Introduction

Ce premier travail noté consiste à analyser le cas «Des frontières à franchir» en mettant en pratique les notions vues dans les deux premières parties du cours. Suite à la lecture du cas proposé, relatant l’expérience d’Angelica Garza, responsable des ressources humaines de deux usines pharmaceutiques appartenant à la multinationale USMed, je convient qu’il serait préférable d’opter pour l’approche «problème». Ce travail comportera les six étapes de cette approche, tel qu’enseigné dans le cadre de ce cours.

Étape 1 : Résumé des faits

Angelica Garza est une américaine d’origine mexicaine qui a travaillé durant 10 ans aux ressources humaines d’une maquilladora située dans la ville mexicaine de Tijuana. Cette usine mexicaine à capital étranger, qui appartenait à la multinationale de produits pharmaceutiques USMed, se trouvait près de la frontière américaine, dans le but de tirer profit de certaines lois et d’avoir du personnel peu coûteux. USMed comptait six autres usines réparties dans quelques autres États américains. Malgré le fait qu’Angelica consacrait la majorité de son temps à son emploi à Tijuana, elle était également responsable des ressources humaines d’une autre unité administrative, celle-ci située du côté américain de la frontière.
Selon Garza, la multinationale n’était dotée d’aucune politique générale concernant la gestion des ressources humaines et la gestion de la diversité. Les relations entre elle et les cadres aux RH des autres unités d’USMed tant qux États-Unis qu’au Mexique, étaient quasi inexistantes. Angelica était mal préparée pour faire face à la réalité mexicaine et son adaptation n’en fût que plus difficile.
Ses collègues de travail d’origine anglo-saxonne ne savaient presque rien au sujet de la réalité vécue par les travailleurs à Tijuana et ne comprenaient pas pourquoi ils devraient essayer de comprendre ce que vivent ces travailleurs. De plus, les dirigeants américains ne soupçonnaient pas