Devoir 01

Pages: 2 (267 mots) Publié le: 5 juin 2012
DEVOIR 01

1-
Ce graphique nous montre les résultats d’une enquête sur les habitudes et comportements des consommateurs à l’égard des achats sur Internet. Les sitesmarchands sont utilisés régulièrement pour voir les produits, rechercher des informations ou vérifier leur disponibilité en magasin.
Par contre, nombreux sont les internautes quin’utilisent jamais la complémentarité site marchand-magasin au momentde l’achat :
– soit parce qu’ils ne fréquentent que le magasin,
– soit parce qu’ils ne fréquentent que lesite marchand.
Par exemple, ils n’iront pas dans un magasin pour restituer un produit acheté par Internet et qui ne convient pas. Une
fois choisi, le lieu d’achat sera unique.2-
Pour le consommateur, le site marchand permet :
– de s’informer,
– de comparer,
– de choisir et de vérifier la disponibilité du produit, donc éviter un déplacement,inutile en magasin.

3-
Le magasin va permettre :
– la relation commerciale,
– le conseil personnalisé,
– la manipulation, l’essai du produit.

4-
– « On entendencore très souvent les distributeurs évoquer leur site marchand comme le 101e magasin de la chaîne alors qu’il est un complément des 100 autres » : le site marchand est une unitécommerciale virtuelle. On pourrait donc dire que le distributeur qui crée un site marchand crée une nouvelle unité commerciale pour son réseau. Or, les consommateurs effectuent leursachats à la fois dans le magasin et sur le site marchand. Le site est accessible par tous les consommateurs quelle que soit leur localisation géographique et ne sera donc pas unecannibalisation pour
telle ou telle unité commerciale du réseau. Par contre, les habitudes et comportements des consommateurs à l’égard
des sites marchands en termes de...
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