ANGLAIS : DEVOIR 1
(The importance of clear communication)

Evaluation 1
Partie 1
Compte rendu en français :
Cet article fait le constat d’un manque de communication efficace dans notre société .On observe ce phénomène dans notre vie quotidienne, mais c’est dans le monde de l’entreprise que ce constat est le plus flagrant. L’auteur se charge donc de nous donner de précieux conseil avec l’appui d’expert.
Dans la vie quotidienne par exemple dans les gares ou aéroports, les voyageurs se plaignen d’un manque d’informations claires. De même pour les services téléphoniques, après ventes qui sont de plus en plus automatisés et les informations données ne sont pas toujours claires.
Dans le monde de l’entreprise également la communication est un facteur important qui doit être amélioré. Au sein des entreprises on observe des problèmes d’échanges entre les cadres et les assistants, cela est probablement dû à un manque de temps mais aussi à un mode de vie de plus en plus stressant.
Pour remédier à ce problème on nous montre l’importance d’une communication brève et claire .Pour un bon fonctionnement de l’entreprise il est crucial que les cadres encouragent leurs employés, les félicitent ou les réprimandent quand ils ont font du bon ou du mauvais travail, dans l’optique qu’ils s’améliorent.
L’article se focalise également sur les modes de communication dans le milieu professionnel afin que nous puissions nous perfectionner. Lors de conversations téléphoniques il est conseillé de marqué des pauses afin de laisser du temps à l’interlocuteur d’enregistrer toute les informations. À l’écrit, pour la rédaction d’e-mail il est suggéré que le message soit court et d’éviter toute familiarité où trace d’humour. Lors de conversation direct l’auteur souligne l’importance du langage corporel, de l’apparence, du regard et de l’intonation.
Tous ces conseils permettent d’installer un climat de confiance entre les clients et l’entreprise mais aussi de bonifier la qualité