Devoir Récapitulatif

Question 1

Pour traiter une demande de rendez-vous par téléphone, il faut tout d'abord se renseigner afin de savoir s'il est déjà venu ou non.
S'il n'est jamais venu, l'on demande son nom et ses coordonnées complètes (adresse,numéro de téléphone),le nom de l'animal, sa race, son type de poil, son âge, son caractère, s'il a des problèmes particuliers et s'il s'est déjà fait toiletter. L'on demande ensuite la prestation souhaité (type de coupe), la date de son dernier toilettage, s'il a peur de certains instruments (afin de se donner une marge de retard pour le rendez vous suivant) puis l'on donne la date et l'heure du rendez vous.
Si le client est déjà venu, l'on ressort alors sa fiche client et l'on reprend son historique (les propriétaires apprécient que l'on se souviennent de leur animal), l'on regarde les coupes déjà effectué, le temps passé d'une manière général ect...puis l'on note le nom des clients, le nom de l'animal, les coordonnées, la prestation demandé puis l'on donne date et heure du rendez vous.
Dans les deux cas, l'on répète au moins deux fois la date et l'heure du rendez vous pour être sûr que le client est bien compris, l'on note tout de suite le rendez vous, puis l'on précise le temps de coupe estimée conservant une marge de 15 minutes (animal difficile ou que l'on ne connaît pas) et l'heure à laquelle il pourront récupérer leur animal.

Question 2

Les renseignements à noter sur la fiche du client sont les renseignements sur le propriétaires et sur le chien. L'on note le nom, le prénom, l'adresse, le numéro de téléphone, l’émail s'il en dispose ainsi que les détails ou remarques sur celui-ci,et, en ce qui concerne l'animal, l'on note son nom, son âge, son espèce, sa race,la couleur et son type de poil, le temps de travail estimé, ses éventuels problèmes de santé, les diverses observations(anomalies, comportements lors du toilettage-s'il a peur, inquiet ou serein- peur d'une étape en particulier) mais également