W9M20-D1/1

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Corrigé E5
Devoir 01
Deux conseillers de vente et un manager sont affectés à titre permanent au rayon cycle. L’objectif moyen de chiffre d’affaires s’élève à 3 000 euros par jour. Le point de vente propose en outre une assurance « cycle » qui garantit le vélo contre le vol et les dommages accidentels au prix de 20 € par an; 50 % des ventes de vélos doivent être complétées par une vente d’assurance.
Stagiaire au rayon « cycles », vous devez régulièrement accueillir et conseiller les clients.

ACTIVITES A REALISER
1. (3 points)
A partir de l’annexe 1, établissez les argumentaires pour les 3 vélos de ville les plus vendus de votre rayon. (3 arguments structurés au minimum par vélo).
BIKE GOLD

Caractéristiques

Avantages

Preuves

27 vitesses

Meilleure adaptation au terrain

Test

13 kg

Très léger

Test

Selle suspendue

Confort en terrain accidenté

Test

BIKE ONE

Caractéristiques

Avantages

Preuves

Prix = 210 €

prix bas

Comparer produits 16 kg

Léger

Test

Garde boue plastique

Protection des vêtements

Test

avec

BIKE CONFORT
Caractéristiques

Avantages

Preuves

Fourche à suspension

Confort

Test

Porte bagages

Praticité

Test

Poignées ergonomiques

Meilleure préhension

Test

les

autres

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2

2. (3 points)
Pour chacun des 3 vélos, identifiez une objection susceptible d’être émise par les clients et proposez une solution de traitement.
Produit

Objection

Traitement

BIKE GOLD

Prix trop élevé

Performances d’un produit professionnel + très bonne adaptation au tout terrain.

BIKE ONE

Fourche rigide

Entretien plus facile : la fourche rigide est moins fragile que la fourche à suspension.

BIKE CONFORT

Trop lourd : 18 kg

2 kg seulement d’écart avec le
Bike One ; la différence est peu perceptible à l’usage.

3. (3 points)
Rédigez le plan de découverte type qui vous permettra de déterminer