REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au bon déroulement de ce stage et en particulier Monsieur Romain BEAUMANOIR, gérant du magasin DEVRED, qui m'a accueilli au sein de l'équipe.

FICHE SIGNALETIQUE

Raison sociale : DEVRED
Groupe de distribution : OMNIUM
Adresse : 10 place du Ralliement à Angers
Nom du directeur : Romain BEAUMANOIR
Type de commerce : magasin spécialisé
Surface de vente : 145 m2
Méthode vente :
Assortiment :
Personnel : 5 salariés
Services proposés à la clientèle :
Profil type de clientèle : entre 15 et 80 ans, masculin,
Panier moyen : 80 €

ACCUEIL CLIENT

Pendant mon stage effectué chez DEVRED, j'ai pu constaté que l'accueil du client est très important. Il faut lui donner envie d'acheter et de revenir.

Quand le client rentre dans le magasin il faut savoir : accueillir et déclencher le contact. Le vendeur doit ressentir la première impression, remarquer les attitudes et postures et la typologie du client. découvrir le profil du client et ses motivations d'achat en le questionnant et en reformulant. argumenter et démontrer les avantages du produit pour le client. décider le client pour conclure la vente.

En effet, un bon accueil permet de donner une bonne image du magasin donc une satisfaction du client et donc une fidélisation de celui-ci.

Les compétences et les exigences demandées sont : bien connaître les types de clients être souriant mettre à l'aise le client instaurer une confiance bien connaître les produits référencés être à l'écoute s'adapter au client être patient être réactif être présentable

LA VENTE

Dans la vente, ce qui m'a plu c'est le contact avec le client. Ce côté relationnel où le dialogue et le comportement sont primordiaux pour fidéliser le client. En effet, on a toujours un challenge si la vente va se faire, si le client repartira avec le sourire ou si .

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