Diagnostic bimo

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Les coûts de la non qualité
Fournitures non utilisées (ex : surplus de ramettes A3, feutres non effaçables, transparents inadaptés à la photocopieuse…) : CNQ dus à des anomalies internes Salaires et charges pour traitement des problèmes avec les entreprises accueillant des stagiaires (retard, assiduité…) : CNQ dus à des anomalies externes

Les Coûts de la Non Qualité CNQ

Les coûts de la nonqualité
Perte d’énergie (consommation électrique la nuit par exemple due à des lumières restées allumées) : CNQ dus à des anomalies internes Sur-stock informatique (imprimantes et claviers en état de marche mais entreposés dans le bureau du Responsable Informatique) : CNQ dus à des anomalies internes

Les coûts de la non qualité
Consommables utilisés pour vérifier et régler les imprimantes(papier et encre) : Coûts de détection Salaires et charges du temps passé à l’évaluation des fournisseurs : coûts de prévention Formation du personnel à la Qualité : coûts de prévention Salaires et charges du temps passé à vérifier le matériel informatique : coûts de détection Campagne de sensibilisation à la Qualité : coûts de prévention

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Les coûts de la non qualité

Pourquoi calculer lescoûts de la non qualité? Les concepts de coûts d’obtention de la qualité et de coûts imputables à une mauvaise qualité

Les différents types de coûts de non qualité. Les différentes sources de données servant au calcul des coûts de non qualité.

Finalités du calcul des coûts de non qualité

Pourquoi calculer les coûts de non qualité? 1ère Finalité du calcul du CNQ : tout naturellementd’ordre économique! Il s’agit de lutter contre le gaspillage ainsi que les erreurs et les défauts.

Lorsque le produit est dans l’entreprise on parle d’erreur en cas de non qualité, celle-ci se transforme en défaut une fois le produit chez le client.

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Le coût de la non qualité est d'autant plus important qu'elle est détectée tardivement

Elle est d’ordre stratégique : prendre en compte lescoûts de non qualité peut s’analyser comme un facteur clé de succès pour les entreprises

Finalité Technique : le calcul des CNQ permet de : – fournir des éléments chiffrés pour mieux remédier aux mauvais fonctionnements – réaliser des contrôles statistiques

Finalité Commerciale : par le biais de sondages et enquêtes, le calcul des coûts de non qualité permet de mesurer la satisfaction de laclientèle

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Coûts d’obtention de la qualité et coûts de mauvaise qualité

Les COQ

Les coûts pour obtenir la qualité : COQ (Coûts d’Obtention de la Qualité) Les coûts imputables à une mauvaise qualité

Il s’agit de déterminer les dépenses engagées pour obtenir la qualité. Plus précisément, il s’agit de déterminer pour toutes les activités, quelle fraction de leur coût contribue à laqualité.

Les types de coûts de non qualité

On distingue entre deux types de coûts de non qualité : Les coûts de non qualité directs Les coûts de non qualité indirects

Les coûts de non qualité directs sont des coûts engendrés directement par la non qualité d’un produit. Ex : coûts supportés par l’entreprise du fait des erreurs commises par les ouvriers

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Les coûts de non qualitéindirects correspondent aux coûts de manque à gagner, on les nomme parfois coûts d’opportunité Ex : coûts liés à la perte de renom de l’entreprise

Nous nous intéresserons uniquement aux coûts de non qualité directs, car eux seuls : sont chiffrables font l’objet systématiques correctement d’études

Les coûts de non qualité directs se décomposent en 4 famille de coûts :

Coûts des anomalies internesCoûts des anomalies externes Coûts de détection Coûts de prévention

Coûts des anomalies internes : Il s’agit des frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de qualité AVANT D’AVOIR QUITTÉ l’entreprise. Ex : retouches, pertes, réparations, etc.

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Coûts des anomalies externes :
Ils correspondent aux frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux...
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