Les coûts de la non qualité
Fournitures non utilisées (ex : surplus de ramettes A3, feutres non effaçables, transparents inadaptés à la photocopieuse…) : CNQ dus à des anomalies internes Salaires et charges pour traitement des problèmes avec les entreprises accueillant des stagiaires (retard, assiduité…) : CNQ dus à des anomalies externes

Les Coûts de la Non Qualité CNQ

Les coûts de la non qualité
Perte d’énergie (consommation électrique la nuit par exemple due à des lumières restées allumées) : CNQ dus à des anomalies internes Sur-stock informatique (imprimantes et claviers en état de marche mais entreposés dans le bureau du Responsable Informatique) : CNQ dus à des anomalies internes

Les coûts de la non qualité
Consommables utilisés pour vérifier et régler les imprimantes (papier et encre) : Coûts de détection Salaires et charges du temps passé à l’évaluation des fournisseurs : coûts de prévention Formation du personnel à la Qualité : coûts de prévention Salaires et charges du temps passé à vérifier le matériel informatique : coûts de détection Campagne de sensibilisation à la Qualité : coûts de prévention

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Les coûts de la non qualité

Pourquoi calculer les coûts de la non qualité? Les concepts de coûts d’obtention de la qualité et de coûts imputables à une mauvaise qualité

Les différents types de coûts de non qualité. Les différentes sources de données servant au calcul des coûts de non qualité.

Finalités du calcul des coûts de non qualité

Pourquoi calculer les coûts de non qualité? 1ère Finalité du calcul du CNQ : tout naturellement d’ordre économique! Il s’agit de lutter contre le gaspillage ainsi que les erreurs et les défauts.

Lorsque le produit est dans l’entreprise on parle d’erreur en cas de non qualité, celle-ci se transforme en défaut une fois le produit chez le client.

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Le coût de la non qualité est d'autant plus important qu'elle est détectée tardivement

Elle est d’ordre stratégique : prendre en compte les