Diagnostic de communication orange

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 15 (3624 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 16 septembre 2010
Lire le document complet
Aperçu du document
Communication

Diagnostic d’une campagne de communication

2009

Sommaire
Contexte et problème à résoudre Objectifs et cibles Stratégie de création Stratégie des moyens Mesure de l’efficacité publicitaire Conclusion
2 4 6 8 11 13

1

Contexte et problème à résoudre
Contexte
Orange représente un acteur majeur sur le marché des télécommunications dans le monde grâce à sa marqueunique pour l’internet, la télévision et la téléphonie mobile. Le savoir faire de l’entreprise est du à la complémentarité des rôles que joue Orange : annonceur, éditeur et régie (Orange Advertising Network). Voici quelques chiffres qui attestent de la puissance du groupe : • N°1 des opérateurs mobile Avec 25,1 millions de clients, Orange est le leader des opérateurs mobiles • N°1 des fournisseursd’accès à internet Orange compte 8,6 millions d’abonnés internet en France 70,6% des internautes français sur Orange Advertising Network 33,2 millions de français utilisent internet tous les mois, soit 62,1% des français Concernant l’offre internet, Orange déploie une stratégie de contenu : « les programmes que je veux, quand je veux et où je veux ». Orange.fr est alors destiné à être un portailouvrant sur un monde encore plus riche, ouvert à tous les échanges, où s'informer, communiquer, partager, se divertir n'aura jamais été aussi facile. De plus, l’internet d’Orange bénéficie de plusieurs avantages : la meilleure assistance client grâce au réseau de distribution le plus dense et des conseillers compétents (Orange a obtenu le prix de la Relation Client dans la catégorie « Accès Internet »lors de la 6ème édition du Podium de la Relation Client le 5 juin 2009) un Internet mobile avec la meilleure couverture du territoire un Internet riche qui donne accès à Orange TV (via l’ADSL ou le satellite) proposant ainsi des contenus différents, comme des séries exclusives, et des services innovants, comme la TV à la demande.

Problème à résoudre
Sur un marché aussi concurrentiel que celuide l’Internet en France, où les prises de parole sont de plus en plus nombreuses, Orange a voulu se démarquer de ses concurrents et démontrer dans sa nouvelle campagne de communication qu’il y existe « Internet » et « Internet par Orange », mettant ainsi en valeur la qualité de l’offre internet proposée. Le but étant de renforcer la performance de marque tout en respectant l’objectif d’Orange :être positionné comme créateur de lien plutôt qu’apporteur de technologie. Une marque qui se

2

veut différente, moderne et doit éviter toute banalisation. Une option stratégique gagnante, puisque la marque Orange est leader du marché et arrive en tête, en termes de présence à l’esprit. Orange doit cependant s’adapter à la réalité du marché afin d’élargir le nombre de clients « grand public » enlimitant le nombre de nouveaux produits, en améliorant la qualité des produits existants et en offrant de meilleurs services accessibles à tous.

3

Objectifs et cibles
Objectif de la campagne «Il y a Internet et Internet » par Orange
Il est vrai qu’il n’existe pas plusieurs Internet, mais plusieurs offres Internet. Ainsi, Orange a comme finalité la comparaison d’internet aux situationsqui peuvent être soit ordinaires, soit riches en émotion et en intensité. L’objectif de cette campagne est défini par Orange comme clair, simple et précis: communiquer que de la même façon qu’un seul mot peut décrire plusieurs réalités, le mot « Internet » a aussi différents significations. « Internet » et « Internet par Orange » sont deux choses différentes. La campagne veut ainsi souligner troisaspects basiques qui font la dissemblance entre ces deux concepts d’Internet : La meilleure assistance client grâce au réseau de distribution le plus dense et des conseillers expérimentés, Un Internet mobile avec la couverture la plus grande du territoire, Un Internet pratique qui donne accès à la TV d’Orange (via l’ADSL ou le satellite) proposant ainsi des contenus divers, comme des séries...
tracking img