Académie de Créteil

Centre de Formation
FOYER DE CACHAN
36 avenue de Président Wilson
94234 Cachan

Nom :
Prénom :

Matricule :

Nom et adresse de l’organisation :

La Poste

Nom du tuteur :

Fonction :

EPREUVE E3 : ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration

SOUS EPREUVE E31 : Diagnostic de la fonction accueil
Première partie : Rapport d’étonnement
Deuxième partie : Diagnostic interne de la fonction accueil

INSERE UNE PHOTO DE L’ACCUEIL DANS TON BUREAU

I/ Le contexte de l’ Accueil

1) Les protagonistes:(cf: annexe 1 : Non aucun intérêt dans ce rapport)

Quel bureau de Poste ??? Combien de guichetiers en permanence à l’accueil ? Quels autres postes viennent compléter ? Dans quel cas ? Combien de personnes en tout dans le bureau ? Combien sont chargés de l’accueil totalement ? de temps en temps ?
Sois précise ……….
A la Poste, nous avons des guichetiers et des chargés d’ accueil qui jonglent entre l’ îlot et l’ accueil.

Durant mon apprentissage au sein de la Poste en tant que chargé d’ accueil , j’ ai constaté que les guichetiers, les DET etc… soutiennent l’ îlot et l’ accueil quant cela est nécessaire.

2) Les differents types de visiteurs accueillis :

La Poste accueil deux clienteles bien distinct :

Les particuliers :

Les personnes âgées et adultes,les personnes à mobilité réduite, les femmes enceintes, étrangers.

Les professionnels :

Les chefs d’ entreprises, les auto – entrepreneurs, les artisans, les sociétés.
Pour qu’elles opérations combien de clients en tout ? Combien opération sf / courrier ? typologie + précise des clients ? Heures de pointe et journées difficiles qui ????..... Répartition de la clientèle SF // GAB / OPERATION AUTOMATES
Ca manque de chiffres et de précision

3) La configuration de l’ espace d’ Accueil : (cf annexe 2 : Pourquoi pas mais refaire la mise en page)

Je trouve,