Diagnostic interne de la fonction accueil
1°) PRÉSENTATION DU CONTEXTE DE L’ENTREPRISE
• Forme juridique : L’hôtel du département de Béziers, n’a pas de forme juridique car c’est une collectivité publique (fonction publique territoriale). Historique : 1790: L’Assemblée Nationale définit les limites des départements français. L’Hérault est né.
1871: 36 conseillers généraux sont élus au suffrage universel.
1945: Supprimés durant les années noires du régime de Vichy, les pouvoirs du département sont rétablis à la libération.
1973-1992: La population augmente, 13 nouveaux cantons sont créés, leur nombre passe à 49.
1982: A cette date, le Conseil Général de l’Hérault avait à son actif la gestion des routes départementales, des bâtiments et des domaines départementaux, les aides aux communes, le service des incendies et des secours, l’aménagement des fleuves, l’environnement, le tourisme, le sport et la culture.
Loi sur la décentralisation de 2 Mars 1982 : Le président du conseil général assure les principales missions exécutives, auparavant du ressort du préfet. De 1983 à 1990, vont se rajouter des compétences supplémentaires (Action social et de santé).
• Zone de chalandise : Les zones de chalandise ne concernent que les entreprises privées, ce qui n’est pas le cas du conseil général.
• Marché et concurrence : Ceci ne concerne pas le Conseil Général.
• Clientèle : Il ne s’agit pas de clientèle mais plutôt des usagers qui utilisent le service public gratuit mis à disposition.
• Offre (produits/services) : L’hôtel du département ne vend pas de produits mais propose des services comme par exemple le service de la solidarité avec la direction de l’enfance et famille, le