ETUDE DE SATISFATION : les modems 3G de INWI

Réalisé par : Dalaoui Sofia encadré par : Lougrini Houda Mr.Stéphane Rochard
Chaimaa Abdalkhalki

Année universitaire : 2011/2012

Introduction

Aujourd’hui de plus en plus de consommateurs vont sur internet pour diverses activités : se renseigner, comparer les prix, chater, découvrir de nouvelles offres ou alors de nouveaux produits…

Depuis 2008, INWI a été la première à lancer la nouvelle technologie de la 3G, qui permet de se connecter de n’importe quel endroit et à n’importe quelle heure.

Un peu plus tard la concurrence s’est vue acharné, les deux autres opérateurs : IAM et MEDITEL ont lancé la même offre. Ceci offre une panoplie de choix aux consommateurs qui sont devenus de plus en plus exigeants.

Nous avons choisi de traiter la thématique suivante : « les étudiants de l’ENCG-J sont –ils satisfaits des modems 3G auprès de INWI ?».

Pour répondre à la problématique citée au dessus, nous avons décidé d’abord d’analyser l’environnement interne et externe de INWI, d’élaborer ensuite une étude qualitative et en fin une étude quantitative afin de mesurer la notoriété de l’opérateur dans l’esprit des encgistes, le degré de leurs satisfaction, ainsi que leur jugement à l’égard des modems 3G de INWI.

Présentation de l’entreprise INWI
Troisième opérateur des télécommunications « Maroc Connect », rebaptisée « Wana » puis « Inwi » est un opérateur télécoms global intégré, présent sur les segments du fixe, de l’internet et du mobile. INWI s’adresse aussi bien au Grand public qu’aux Entreprises et opérateurs tiers. En devenant le nouvel opérateur global, Inwi démocratise et simplifie l’accès aux produits de télécommunication au Maroc en faisant bénéficier les utilisateurs des dernières innovations en termes d’offres et de services. Mais avant de donner plus de détails sur Inwi il est nécessaire de citer