Que doit-on dire quand on répond au téléphone ?
Savoir satisfaire le client*

Une communication bien établie obéit à plusieurs règles. Votre objectif principal sera de les mettre en pratique, car le message passera par votre voix.
Il est donc indispensable de faire preuve de bonne volonté pour réduire les risques de malentendus ou d'erreurs.
Pour ce faire, il sera nécessaire de savoir : répondre au téléphone au bout de la troisième sonnerie, s'identifier et demander le motif d’appel, répondre au mieux à la demande, communiquer de manière claire et agréable. prendre congé
Pour répondre à tous ces paramètres, tout d'abord il faut utiliser les règles élémentaires de politesse, sachant que l'intonation de la voix permettra à votre interlocuteur de savoir si vous souriez et si vous souhaitez l'aider.
Savoir s'identifier : en indiquant votre nom, le service et le nom de l'entreprise ;
Sachez entendre : écoutez attentivement ;
Personnalisez votre appel : utilisez le nom de votre interlocuteur pour lui montrer que vous l'écoutez avec intérêt ;
Notez les appels entrants :
Vos instruments indispensables sont le crayon et le bloc.
Prenez le message le plus complet possible, indispensable (téléphone, mail, la date et l'heure de l'appel) ;
Répétez le message à votre correspondant : c'est vivement recommandé pour ne pas commettre d'erreurs (nom, mauvais numéro, message mal interprété).
Reprendre les appels en attente : ne faites pas patienter votre interlocuteur trop longtemps, cela indique que vous êtes désintéressé par son appel.
Rappeler votre correspondant : si vous vous êtes engagé à le faire.
Ce qu'il faut faire
Mises à part les règles élémentaires énumérées ci-dessus, il ne faut pas oublier : les mots magiques : bonjour, au revoir, s'il vous plaît, merci, je vous en prie, je suis désolée, puis-je vous aider, etc. avoir une voix chaleureuse et souriante au téléphone car cela s’entend.
N'oubliez pas que tout appel est important et que vous