LE COMPORTEMENT DU
CONSOMMATEUR
Séance 1 - Introduction

Plan de la séance

1- Marketing et comportement du consommateur
2- Le comportement du consommateur : définitions
3- Le consommateur et la consommation
+ Présentation TD

1- Marketing et comportement du consommateur • Objectif du marketing
= Créer des relations rentables avec ses clients
 Attirer de nouveaux clients
 Proposer une offre attractive

 Accroître les achats des clients actuels
 Satisfaire les besoins des consommateurs

1- Marketing et comportement du consommateur L’attitude marketing (Rappel)
Connaître le marché
(études)

pour s’y adapter
(satisfaire le consommateur)

et pour l’influencer
(modifier ses attitudes et ses comportements)

1- Marketing et comportement du consommateur Rappel : la démarche marketing
1- Marketing d’études
Connaître le marché, l’environnement, la concurrence, mesurer l’efficacité des politiques marketing

2- Marketing stratégique
Définir les objectifs, les cibles et les moyens pour les atteindre

3- Marketing opérationnel
Mettre en œuvre les décisions

1- Marketing et comportement du consommateur Rappel : la segmentation

• Segmentation clients
– Analyse de la demande du marché

Stratégie marketing  Motivations, attentes, comportements des clients

• Les critères de segmentation
L’observabilité

Individuel

+

-

Collectif

Âge, sexe, CSP

Groupe de référence

Attitude, goûts, attentes, valeurs, comportements

Culture, socio- styles

2- Définition et caractéristiques
Définition

• Comportement du consommateur
= Comportement d’achat des consommateurs finaux

 Les individus et foyers qui achètent des biens et services pour leur consommation personnelle
 L’ensemble des actions mises en œuvre pour l’acquisition, la consommation et l’élimination de produits ou de services

2- Définition et caractéristiques
Définition

Étudier le comportement du consommateur c’est :