PROJET TUTEURE
2014/2015
TOP OFFICE

BOUKHATEB Sonia

LEFEBVRE Sabrina

REMERCIEMENTS
O Mme BENDAHOU (responsable licence)
O M. NAESSENS (directeur du magasin)

Le personnel du magasin :
O M. Ouïssem SHAÏEK
O M. Julien MORIN
O M. Kevin CABARET
O M. Thierry JEFFRAY
O Mme Myriam MASTEL
O Mme Angelina DUCHATEAU
O M. Joseph ZITELLI
O Mme Stéphanie LECLERC
O Mme Charline CHATELET

SOMMAIRE
O I. Présentation de l’entreprise
O II. Environnement de l’entreprise
O III. Diagnostic Internet Externe
O IV. Nos missions

Introduction
O Top office à Vendin-le-Veil
O Le domaine du bureautique
O Missions : enrichissantes et valorisantes

I. Présentation de l’entreprise
1.1 Présentation de l’enseigne
 Enseigne créée en 1996 par Patrick MULLIEZ et






André GUILBERT à Villeneuve d’Ascq
Président de la société : Raphael VANNESTE
Métier : distribution de fournitures de bureau et scolaires destinées aux particuliers (40%) et aux professionnels (60%)
37 magasins en France, dont 9 franchises
Entreprise multi spécialiste de distribution de papeterie, multimédia, mobilier de bureau et reprographie 2.2 Présentation du magasin de Lens
 Situé dans la zone commerciale Cora Lens 2,
 Zone attractive.
 Ouverture en 2003
 Organigramme

II. ENVIRONNEMENT DE
L’ENTREPRISE
2.1 Présentation des concurrents directs et indirects  Concurrents directs :

Metro Bureau, Office Dépôt ou Hyper plein ciel.
 Concurrents indirects : La grande distribution

Mobilier :Conforama et But
High-tech et informatique :Boulanger et Darty
Papeterie : Le Furet du Nord et Cultura

II. ENVIRONNEMENT DE
L’ENTREPRISE
2.1 Présentation des concurrents directs et indirects  Concurrents directs :

Metro Bureau, Office Dépôt ou Hyper plein ciel.
 Concurrents indirects : La grande distribution

Mobilier :Conforama et But
High-tech et informatique :Boulanger et Darty
Papeterie : Le Furet du Nord et Cultura

III. DIAGNOSTIC INTERNE EXTERNE
FORCES

FAIBLESSES

-Large cible : particuliers et

-Pas de carte de