Dior

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– Dior Montres |
MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE |
Dans quelle mesure les outils du Marketing des Ressources Humaines fidélisent-ils les salariés dans un contexte économique de crise ? |
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Le cas de Dior Montres |
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2010 |

Remerciements

Nous tenons à remercier toutes les personnes qui, de près ou de loin, nous ont apporté aide et soutien dans la rédaction de ce mémoire.L’ensemble des équipes pédagogiques de Paris ainsi que les intervenants pour la formation qu’ils nous ont donnée et leur contribution dans nos réflexions sur le sujet traité.
L’ensemble des collaborateurs de Dior Montres, pour leur esprit de partage et leur disponibilité, et particulièrement les personnes ayant accepté d’être reçues en entretien.

Sommaire
Introduction 3
1 Fidéliser sessalariés, un enjeu capital pour une entreprise en période de crise 3
1.1 Une situation économique perturbée 3
1.1.1 Le secteur de l’Horlogerie de Luxe particulièrement touché par la crise 3
1.1.2 L’Horlogerie de Gros en France, une branche qui se concentre 3
1.1.3 Dior Montres, une croissance stoppée par le contexte économique 3
1.2 La fidélisation des salariés essentielle pour lesentreprises 3
1.2.1 Fidélité et fidélisation 3
1.2.1.1 Comment apprécier un salarié fidèle ? 3
1.2.1.2 Qu’appelle-t-on fidélisation ? 3
1.2.2 Fidéliser ses salariés pour rester compétitif 3
1.2.2.1 Un enjeu financier important 3
1.2.2.2 Prévenir le départ de collaborateurs clés pour conserver son expertise 3
1.2.2.3 Garder un bon esprit d’équipe, source de performance 31.2.2.4 La fidélité des salariés augmente la qualité du travail 3
1.2.3 Des notions connexes 3
1.2.3.1 La motivation 3
1.2.3.2 L’implication 3
1.2.3.3 La satisfaction 3
1.3 La fidélisation, une des missions du Marketing RH 3
1.3.1 Identifier sa cible 3
1.3.2 Définir les attentes 3
1.3.3 Adopter un plan d’action 3
1.3.4 Effectuer un suivi 3
2 Des outils pertinents mais pastoujours adaptés 3
2.1 La situation du capital humain 3
2.1.1 Une population de jeunes cadres, essentiellement féminine, à fidéliser 3
2.1.2 Des départs pas toujours maîtrisés 3
2.2 Analyse des outils de fidélisation utilisés chez Dior Montres 3
2.2.1 La méthode d’investigation 3
2.2.1.1 Le relevé de l’existant 3
2.2.1.2 Des entretiens pour comparer la théorie à la pratique 32.2.2 Quelles sont les attentes des salariés de Dior Montres 3
2.2.3 Des outils pour agir sur les différents leviers de la fidélisation 3
2.2.3.1 Développer le sentiment d’appartenance 3
2.2.3.2 Motiver les salariés 3
2.2.3.3 Améliorer le climat social 3
2.2.4 Les résultats obtenus 3
3 Améliorer les outils du marketing RH chez Dior Montres 3
3.1 Mettre en place une véritabledémarche de Marketing RH 3
3.1.1 Enquête de satisfaction 3
3.1.2 Entretiens de départ 3
3.2 Améliorer la portée des outils existants 3
3.2.1 Faire figurer le logo de la société sur les titres restaurant 3
3.2.2 Piquenique blanc et accrobranche 3
3.3 Mettre en place de nouveaux outils 3
3.3.1 Le Chèque Emploi Service Universel 3
3.3.2 Bulletin global 3
3.3.3 Le télétravail3
3.3.4 Lettre d’information mensuelle 3
3.3.5 Communiquer sur la fin de la joint-venture 3
3.4 Echéancier 3
CONCLUSION 3
BIBLIOGRAPHIE
TABLE DES FIGURES ET DES TABLEAUX
SOMMAIRE DES ANNEXES

* Introduction

La fin de l’année 2008 a marqué le début d’une crise économique importante. Venu des Etats-Unis, ce bouleversement majeur de l’économie mondiale n’a épargné aucun secteur.Celui de l’Horlogerie, et en particulier l’Horlogerie de luxe, a été fortement touché, avec un recul des exportations suisses de 22,3 % sur l’année 2009 par rapport à 2008.
Pour Dior Montres, PME française du secteur de l’horlogerie de gros, la crise a également impacté négativement la situation financière de l’entreprise. En déficit depuis plusieurs années, la marque du Groupe LVMH a vu son...
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