– Dior Montres | MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE | Dans quelle mesure les outils du Marketing des Ressources Humaines fidélisent-ils les salariés dans un contexte économique de crise ? | | Le cas de Dior Montres | |

| 2010 |

Remerciements

Nous tenons à remercier toutes les personnes qui, de près ou de loin, nous ont apporté aide et soutien dans la rédaction de ce mémoire.
L’ensemble des équipes pédagogiques de Paris ainsi que les intervenants pour la formation qu’ils nous ont donnée et leur contribution dans nos réflexions sur le sujet traité.
L’ensemble des collaborateurs de Dior Montres, pour leur esprit de partage et leur disponibilité, et particulièrement les personnes ayant accepté d’être reçues en entretien.

Sommaire
Introduction 3
1 Fidéliser ses salariés, un enjeu capital pour une entreprise en période de crise 3 1.1 Une situation économique perturbée 3 1.1.1 Le secteur de l’Horlogerie de Luxe particulièrement touché par la crise 3 1.1.2 L’Horlogerie de Gros en France, une branche qui se concentre 3 1.1.3 Dior Montres, une croissance stoppée par le contexte économique 3 1.2 La fidélisation des salariés essentielle pour les entreprises 3 1.2.1 Fidélité et fidélisation 3 1.2.1.1 Comment apprécier un salarié fidèle ? 3 1.2.1.2 Qu’appelle-t-on fidélisation ? 3 1.2.2 Fidéliser ses salariés pour rester compétitif 3 1.2.2.1 Un enjeu financier important 3 1.2.2.2 Prévenir le départ de collaborateurs clés pour conserver son expertise 3 1.2.2.3 Garder un bon esprit d’équipe, source de performance 3 1.2.2.4 La fidélité des salariés augmente la qualité du travail 3 1.2.3 Des notions connexes 3 1.2.3.1 La motivation 3 1.2.3.2 L’implication 3 1.2.3.3 La satisfaction 3 1.3 La fidélisation, une des missions du Marketing RH 3 1.3.1 Identifier sa cible 3 1.3.2 Définir les attentes 3 1.3.3 Adopter un plan d’action 3 1.3.4 Effectuer un suivi 3
2 Des outils pertinents mais pas