Disneyland paris technologie

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  • Publié le : 24 mars 2011
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Innovation : Disneyland Paris informe ses visiteurs en temps réel pour renforcer la qualité de leur expérience
Marne-la-Vallée, le 11 juin 2009 – Grâce aux nouvelles technologies, Disneyland Paris fournit à ses visiteurs une information à la demande, pour un plus grand confort dans la préparation de leur visite, comme dans son déroulement. Ces derniers cherchent à personnaliser et optimiser leurtemps lorsqu’ils viennent à Disneyland Paris : l’interactivité et l’information en temps réel sont alors des éléments clés pour un séjour réussi. Lancement d’une solution Flashcode Orange Business Services a développé pour Disneyland Paris un portail mobile accessible via une solution Flashcode. Les visiteurs peuvent recueillir avant, pendant et après leur visite tous les conseils et lesinformations pratiques mises à jour en temps réel pour organiser leur visite : horaires des spectacles, offres spéciales en restauration et boutique, accès à des contenus multimédia (vidéos, jeux)... Il s’agit d’un code barres 2D contenant ces informations codées accessibles via les téléphones mobiles compatibles, équipés de l’application de reconnaissance de la technologie. Les Flashcodes sontdisponibles en amont de la visite, comme après, sur le site Internet www.disneylandparis.com et sur place via des flyers distribués dans les Parcs et les Hôtels. Interactivité et 3D pour préparer sa visite Depuis le 25 mai dernier, les visiteurs peuvent utiliser Google Earth, un programme qui présente une modélisation digitale du monde en 3D, pour une « plongée virtuelle » dans les Parcs Disneyland et WaltDisney Studios, les 7 Hôtels Disney et le Disney Village. Auquel s’est ajouté un module Google Street View. En complément, sur www.disneylandparis.com grâce à un plan interactif, les visiteurs sélectionnent divers critères et adaptent leur visite à leurs besoins en parcourant à l’avance le Resort. Astuces et bons plans qu’ils pourront appliquer une fois sur place, sont également consultables enligne. Bluetooth, temps réel et FastPass pendant la visite Disneyland Paris est le premier et l’unique parc à thèmes européen à proposer de l’information via la technologie Bluetooth. Elle permet aux visiteurs de recevoir gratuitement et en temps réel sur leurs téléphones portables (s’ils sont équipés de la fonction) le temps d’attente aux attractions et les horaires des spectacles. Depuis sa miseen place en juin 2008, ½ millions de messages ont été envoyés, et plus de 140 000 contenus téléchargés. Depuis 2000, le système gratuit FastPass, est à la disposition de tous les visiteurs pour réduire le temps d’attente aux principales attractions des Parcs. 67% de nos visiteurs l’utilisent, avec une moyenne de 4 fois durant leur séjour. Une machine spéciale à l’entrée de chacune de cesattractions émet des tickets avec une heure spécifique. A l’heure indiquée, le titulaire du ticket accède à l’attraction en seulement quelques minutes par une entrée spéciale. 72% de nos visiteurs l’ayant utilisé en sont « complètement ou très satisfait » (Etude de satisfaction 2008, Disneyland Paris).

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Des panneaux d’informations en temps réel sont installés sur les Parcs Disneyland et WaltDisney Studios depuis 2006. Cette nouvelle génération dans le Parc Walt Disney Studios est équipée de vidéos diffusant les prochaines représentations des spectacles ainsi que le temps d’attente aux attractions. 99% de nos visiteurs jugent ces panneaux « très bien » ou « bien », le temps d’attente aux attractions restant la principale information qu’ils y recherchent (Etude de satisfaction 2008,Disneyland Paris). 18 000 enquêtes de satisfaction menées par mois Chaque année, Disneyland Paris accueille 15,3 millions de visiteurs. En tant que première destination touristique européenne, être à l’écoute et satisfaire quotidiennement leurs attentes et leurs besoins est une priorité. L’avis des visiteurs sur la qualité de leur expérience dans les deux Parcs à thèmes, les sept Hôtels Disney ainsi...
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