Dispositif de la formation

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Dispositif de formation au sein de l’agence de voyage

Sommaire
La demande de l’entreprisep.3
Le contexte: notre interlocuteurp.3
La demande: p. 3
La propositionp. 5
Le déroulé pédagogiquep. 7
Annexesp. 9
Historique de l’entreprise et politique de ressources humainesp. 9
Le CV du formateurp. 11
Aperçu du quizzp. 12
Simulation de l'entretien de ventep. 13
Caspratique p. 14-16

La demande de l’entreprise

Le contexte
Notre interlocuteur

Notre interlocuteur dans la proposition de formation sera Mr Albert Ramos qui est le directeur général du groupe Migatour France.

La demande
l'impact de la crise financière sur le tourisme

La crise économique a un impact notable sur l’évolution du tourisme au niveau mondial. Elle devrait setraduire par une légère décroissance du tourisme international sur tous les continents. . 
La France devrait également être touchée et recevoir un nombre de touristes étrangers en  baisse. La réduction des recettes touristiques pourrait être un peu plus forte. Toutefois la France peut aussi être perçue comme une destination « refuge », par certaines clientèles de proximité qui renoncent à partirloin, et considérée comme une « valeur sure » par d’autres clientèles. Par ailleurs, si les touristes français partent moins à l’étranger, cela pourrait compenser partiellement le manque à gagner dû à la baisse probable des dépenses de la clientèle étrangère.
L’impact de la crise peut être analysé à plusieurs niveaux : 1.au niveau mondial 2.en France 3.au niveau des comportements touristiques4.auprès des professionnels du tourisme
ce qui nous intéresse ici c'est le quatrième point c'est à dire l'impact de la crise auprès des professionnels du tourisme:
Les voyagistes étrangers maintiennent leur programmation de la France et ont même tendance à l’augmenter sur certains marchés. Certains tours opérateurs mettent en place des offres spéciales pour stimuler le marché et compte tenu del’incertitude qui caractérise le secteur, certains opérateurs (marché allemand) prévoient des capacités modulables et flexibles en termes d’offres. Les petites structures sont fragilisées ou disparaissent sur certains marchés(Italie, Mexique) tandis que certains voyagistes procèdent d’ores et déjà à des licenciements (marché russe).

La question est de savoir comment  faire face aux répercussionsde la crise économique internationale sur l'activité du secteur touristique? Et quelles sont les mesures qu'il faut prendre pour optimiser la compétitivité et s'adapter à une conjoncture qualifiée de difficile?.

Pour cela, deux choses semblent indispensables:
avoir des agents touristiques avec un bonne maîtrise des techniques de vente.
Savoir élaborer un bon plan de communicationcapable d'attirer des nouveaux clients

La proposition
Formation destinée au personnel de l'agence des voyages Migratour
Augmenter les ventes de l'agence de voyage Migratour

Les objectifs :
Savoir gérer un négociation commerciale
Savoir gérer les relations presse

Programme :
Premier jour : Savoir gérer une négociation commerciale
Comment présenter le produit  ?
Commentgagner la confiance des clients ?
Comment répondre aux objections des clients ?

Deuxième jour: Élaborer un dossier de presse
Comment rédiger le communiqué de presse?
Comment constituer un dossier de presse ?
Comment organiser une conférence de presse?

Le public concerné :
Sera le personnel des agence de voyages Migratour. Ceux là étant en contact direct avec les clientsLieu :
La formation s’entendra sur deux jours et nous aurons besoin d'un magnétoscope, d’une imprimante, d’une photocopieuse et de caméras.
La formation se déroulera à l'hôtel Sheraton Roissy , soit au 50, rue d'Aubervilliers, Paris 75019. de 14 à18h avec le déjeuner en commun.

Durée de la formation :
2 jours.
Dates de la formation :
28et 29 janvier 2010.
Formateur :
- Robert Dumas,...
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