Disser projet bac pro service

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BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SERVICES
(ACCUEIL - ASSISTANCE - CONSEIL)

DOSSIER PROJET

ENTREPRISE :

AGENCE DU CENTRE
2, Cours A.BRIAND
13580 La FARE les OLIVIERS
M.CUNIN Claude
S O M M A I R E

PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE Page :

ANALYSE DU SERVICE ET DIAGNOSTIC Page :

FORMULATION DE LA PROBLÉMATIQUE Page :

LA RECHERCHE DES SOLUTIONS Page :

LES DIFFÉRENTESSOLUTIONS Page :

EXPLICATION DU CHOIX DE LA SOLUTION RETENUE Page :

MISE EN FORME DE LA SOLUTION Page :

BILAN DE LA DÉMARCHE Page :

REMERCIEMENTS Page :

ANNEXES Page :

ANNEXE 1 :

ANNEXE 2 :

ANNEXE 3 :

ANNEXE 4 :

PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE

Légende : A .Siège social de l'entreprise.
Agence du Centre Salon-de-Provence.
29 Cours VictorHugo, 13300 Salon-de-Provence.
Agence créé en 1972

B. Agence du Centre PÉLISSANE.
1 Place CABARDEL, 13330 PÉLISSANNE
Agence créé en 1980

C. Agence du Centre SAINT-CANNAT.
52 Avenue CAMILLE PELLETAN, 13760 SAINT-CANNAT.
Agence créé en 2007

D. Agence du Centre EYGUIÈRES
4 Rue BOISGELIN, 13430 EYGUIÈRES
Agence créé en 1990

E. Agence du Centre de LaFARE Les OLIVIERS
2 Cours Aristide BRIAND, 13580 La FARE Les OLIVIERS
Agence créé en 2000

L'agence Du Centre est un réseau de 5 agences immobilières dont la maison mère est à Salon-de-Provence, cette entreprise s’occupe de transaction, location et gestion immobilière à un niveau départemental (Bouches du Rhône). Elle-même fait partie du réseau A.M.E.P.I. regroupant 15 agences dans lepays SALONAIS.

Numéro de SIRET : 637 281 452

Forme Juridique : S.A.R.L

Chiffre D'affaires : N.C

Système de Valeurs : Présente seulement sur un plan local, l'agence du centre se doit de garder des valeurs d'honnêteté et de professionnalisme avec une clientèle fidèle mais exigeante.

Personnel : L'agence du centre compte au total dans ses 5 agences un effectif de 17 personnes.Commerciaux: 10
Secrétaires: 02
Comptable: 01
Stagiaires: 04

L'agence du Centre de La FARE Les OLIVIERS

L’agence du centre de La FARE Les OLIVIERS est située dans le centre d’un village comportant 6501 habitants. Son implantation dans la rue principale l’expose à un flux important de clients potentiels. Au rez-de-chaussée d'un immeuble de 4 étages notre surface d'affichagepublicitaire est importante ( 2 vitrines et 2 fenêtres avec en tout une cinquantaine d’affiches sur les biens de notre agence (photographie, prix, description du bien etc.…)

( photo vitrine agence )

Cette agence dispose d’outils :

Un PC : Connexion internet et logiciel « PERICLES » regroupant les biens de nos 5 agences.
Imprimante
Scanneur
Photocopieuse
Standard Téléphonique
Fax

Notreconcurrence se compose des agences suivantes :

LA FORÊT située en parallèle à la nôtre de l'autre coté de la rue.
ORPI située aussi dans la rue principale du village à 1 Km
LA REGIONALE située à la sortie du village, proche de « SUPER U »

Notre Clientèle, très variée et avec des demandes tout aussi différentes, va de jeunes entrant dans la vie active et voulant louer leur premier appartement,à des personnes retraitées désirant vendre leur bien pour s'installer dans un logement plus adapté à leur nouveau style de vie.
J'ai été amené à travailler avec une clientèle aisée lors de ventes de biens importants, comme j'ai travaillé avec des personnes aux revenus plus modestes en vue d'une location.

ANALYSE DU SERVICE ET DIAGNOSTIC

J’effectue mes 18 semaines de stages dans l’agence duCentre de La FARE les OLIVIERS.
Cette agence s'occupe de transaction et location immobilière, nous proposons aussi la gestion des bien en location mais le service gestion ce trouve dans la maison maire de l'entreprise à Salon de Provence

Pendant mes 18 semaines de stage, j’ai observé qu’il y avait chaque jour un très grand nombre d'appel et de visite à l'agence à traiter, alors que mon...
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