Dissert

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  • Publié le : 10 octobre 2010
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CARTE DE FIDELITE

Problématique :
fidélisation + alignement sur la concurrence rendus nécessaires compte tenu de l’environnement concurrentiel, de plus le magasin n’estqu’un point de vente secondaire étant donné sa taille. A ce titre la carte U est un outil indispensable au même titre que les cartes des enseignes concurrentes (Leclerc, Iris)Objectif :
Mise en place de la carte U au sein du point de vente afin de fidéliser et de maximiser le CA

Méthodologie :

Formation personnelle :
Comment ?autoformation ou par quelqu’un (documents internes)
Principes de la carte, avantages pour le magasin et pour le client, contraintes spécifiques…
Faire tableau + et -

Mise en œuvrePrévoir date pour chaque phase
- Faire savoir : avec espace carte U avec vitrine cadeaux = PLV + formation personnel (photos)
- Marchandisage : balisage des rayonsindiquant les produits associés à la carte (photos)
- Enregistrer les demandes des clients + distribution des cartes (toutes preuves possibles)
- Gestion de la carte : questions,réclamations des clients, remise des cadeaux

Résultats :
Combien de cartes délivrées : résultat semaine par semaine du début à la fin de l’action
Résultats qualitatifs (avisdes clients, incidence sur le fonctionnement du magasin) et quantitatifs (CA)

Préconisations :
Modifications éventuelles à prévoir

Suivi

Vos modifications ont-ellesété appliquées ?
Suite des retombées de la carte (nombre et CA)

Questions du jury à prévoir :
différences entre carte U et les autres
avez-vous une certaine latitudedans la mise en place et les modalités de fonctionnement ?
la carte U est-elle obligatoire pour le magasin ?
vos clients possédaient-ils une carte de vos concurrents ?
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