Comment se positionne votre enseigne par rapport à la concurrence ?
Frédéric Mulliez : Spécialiste du prêt-à-porter à prix discount, Kiabi a pour cible une clientèle familiale et populaire. Principalement composée de mères de famille âgées de 29 à 45 ans. Issues des classes moyennes, elles sont très sensibles à l'idée d'une mode à petits prix pour toute la famille.
M.K. : Quel est le profil du candidat franchisé ?
F.M. : Les profils de commerçant et d'animateur d'équipe sont privilégiés. Car l'affilié aura à manager une équipe de 5 à 10 personnes en fonction du niveau de chiffre d'affaires du magasin. Une première expérience dans le commerce est vivement souhaitée. Avoir l'esprit d'entreprendre est donc primordial.
M.K. : Quels sont les points forts de votre réseau?
F.M. : Tout d'abord, le soutien de Kiabi, qui est permanent et intervient dès la recherche de locaux si besoin, constitue une des forces de notre réseau. Ainsi, les démarches administratives ou bien l'aide à l'aménagement du magasin font partie des services proposés par l'enseigne. Tout associé reçoit une formation initiale pendant deux mois et son personnel pendant 15 jours dans un magasin du réseau.
Le process d'accompagnement se poursuit à travers les conseils prodigués par un directeur régional sur toute la partie commerciale. La visite d'un client mystère permet dans les conditions réelles de juger de la qualité de service du point de vente.
Enfin, la centrale d'achat Kiabi constitue une véritable puissance de frappe et le réassort des produits s'effectue automatiquement via son performant réseau informatique.
M.K. : Où en êtes-vous du développement de votre enseigne ?
F.M. : En 2007, nous avons ouverts 23 magasins en succursale et 5 en commission d'affiliation. Nos partenaires sont très satisfaits puisque trois d'entre eux ont ouvert un second magasin et plusieurs autres sont engagés dans la même démarche. Kiabi continue sur sa lancée.
M.K. : Quels sont vos objectifs de