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1658 mots 7 pages
INTRODUCTION GENERALE

Au fil des années, le client est devenu de moins en moins captif et dépendant d’une seule banque et a opté pour la multi bancarisation. La rentabilité de la banque s’en trouve affectée.

Cette multi bancarisation pousse les banques à développer des stratégies pour conserver leur clientèle : il faut maintenant tout faire pour maintenir sa clientèle au risque de subir une baisse de ses revenus, et à long terme, de ne plus pouvoir assurer ses engagements. Il est donc question de fidéliser les clients.

Les banques se livrent donc à une compétition et les efforts et moyens déployés pour fidéliser la clientèle d’une part, et capter la clientèle de la concurrence d’autre part, sont de plus en plus importants dans plusieurs domaines.

La problématique globale qui se pose est la suivante : quels sont les moyens mis en œuvre par les banques aujourd’hui pour faire qu’un client vienne frapper à leur porte et y rester plutôt qu’à celle du concurrent ?

De nos jours la banque forme son personnel à des métiers de conseiller de clientèle auquel nous aspirons et c’est ce qui a motivé le choix du thème : « Par quels moyens, en tant que conseiller de clientèle, pouvez – vous fidéliser une relation client ? ».

Ainsi, ce thème que nous développerons sous forme de mini mémoire sur cinq pages, sera traité en deux parties. Dans la première partie nous aborderons la notion de fidélisation et les rôles et missions du conseiller clientèle ; dans une seconde partie, notre développement s’attardera sur les moyens pour un conseiller clientèle de fidéliser un client.

1ère partie: Notion de fidélisation et les rôles et missions du conseiller de clientèle

I. Notion de fidélisation

Pour plusieurs raisons les banques perdent un certain nombre de clients. L’une des principales raisons est le manque de contact, et non pas, comme on le pense souvent un problème de coût ou de produit.

La base de la relation entre le client

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