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Être pro en anglais

Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com

Dans la même collection : Marie Auberger, Bien choisir son métier, 2009.

Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dansl’enseignement provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou duCentre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.

© Groupe Eyrolles, 2009 ISBN : 978-2-212-54352-0

Katja Ingman

Être pro en anglais
Sous la direction de Marie Berchoud

La collection « Vos atouts métier »

Cette collection vise la réalisation professionnelle des étudiants, des jeunes et moins jeunes. Une réalisation initiale, pour certains,mais aussi et pour tous une réalisation évolutive et durable, celle qui n’appartient qu’à soi. Cet ouvrage, le deuxième de la collection, s’adresse à vous directement. Vous vous demanderez d’abord : « Comment je communique dans ma vie de tous les jours ? Comment je vais pouvoir réinvestir ces atouts en anglais ? ». Et c’est parti pour des progrès motivés et motivants ! Cet ouvrage, d’une coachspécialiste de situations professionnelles variées dans le monde, vous accompagne tout au long de votre exploration personnelle, avec des tests, des trucs, des exemples, sans oublier l’humour. Le sourire et l’attention – tel est le secret de la réussite ! Marie Berchoud

© Groupe Eyrolles

Sommaire

Introduction............................................................................................................................................... 9

Partie 1 Maîtriser les bases
Fiche 1 – Grow Your English : autoévaluation et plan d’action Fiche 2 – L’anglais, un outil comme un autre Fiche 3 – Mieux communiquer, c’est d’abord mieux écouter
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13 25 31

.......................................................... ...................

Fiche 4 – Bise oupoignée de main ? Apprivoiser les différences culturelles ...................................................................................................................... 37 Fiche 5 – Comment dire « non » ? Les conventions de politesse Fiche 7 – Structurer votre discours
..........

43

Fiche 6 – Situations formelles et informelles........................................................... 51
................................................................................. ............................................................................

57 63

Fiche 8 – Communiquer avec impact

Partie 2 Communiquer pro au quotidien
Fiche 9 – Premiers contacts
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71 77 83 89 97

Fiche 10 – Accueillir des visiteurs

Fiche 11 – Résoudre les problèmes de communication Fiche 12 – Présenter votre parcours
© Groupe Eyrolles

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Fiche 13 – Réussir un entretien téléphonique Fiche 15 – Appels et courriers variés

Fiche 14 – Rédiger des courriers électroniques clairs

103 109 115

............................................................................. .......................

Fiche 16 – Participer à une réunion ou une téléconférence

8...
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