LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue

Observée

Date
Intitulé de la situation :

Collaborer avec le manager
Catégorie de situation (cocher la case correspondante)
Collaboration avec le manager

Contexte international :

Autre situation

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) :
L’ORGANISATION CONCERNEE
Nom :
Adresse :
Activité :
Département ou service :
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :
Définir la façon dont est gérée l’organisation. Décrire :
- l’activité, le nombre de salariés
- le style de direction (leadership)
- les éléments de culture propre à l’organisation
- les modes de collaboration….

Contexte organisationnel :
Décrire comment est organisé le service ou l’activité en cours.

Contexte relationnel
Composantes de la communication
- Les acteurs

- La relation entre les acteurs

- Le canal
- Le lieu
- Le temps

Enjeux,
Acteur 1 : ……….
Autre(s) acteur(s) : …………….
- Enjeux opératoires et symboliques

- Enjeux opératoires et symboliques

Forme de la communication,

Techniques et outils de communication utilisés

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *
Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).
Acteur 1 : ………………
Autre(s) acteur(s) :…………………
Comment procède l’acteur 1 ?

 Quel est le contenu de son message ?
- celui-ci a-t-il été préparé ?
- repose-t-il sur des arguments ?
 De quelle façon énonce-t-il le message ?
- méthode
- comportement adopté
- attitude relationnelle
- stratégie
Quelle est la réaction de(s) l’autre(s) acteur(s) ?
 Quelle est la réponse par rapport au contenu du message émis ?

 De quelle façon réagit(ssent)-il(s) ?
- comportement adopté
- attitude relationnelle
- stratégie

L’ÉVALUATION DE LA RELATION
Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

- La communication a-t-elle été efficace ou inefficace ?
Analyser pourquoi.
De la part de l’acteur 1 : …………
De la part de(s)