Résumé
La problématique que nous traitons s'énonce comme suit. Dans quelle mesure l’intention d’utilisation d’un site commercial est influencée par la confiance dans ce site ? De même, dans quelle mesure cette confiance est déterminée par l’état émotionnel vécu lors de la navigation dans ce site ? Enfin, dans quelle mesure cet état émotionnel varie en fonction des caractéristiques de l’individu, à savoir sa tendance impulsive, sa sensibilité à la marque et son besoin de précision ? La collecte des données a été réalisée par une expérimentation en laboratoire. Les sujets naviguent dans des sites présélectionnés. De même, ils répondent à deux questionnaires avant et après expérimentation.

Les résultats montrent que les deux dimensions de la confiance agissent positivement sur l'intention d'utilisation du site. De même, les résultats montrent que la dimension de la confiance honnêteté/fiabilité est influencée positivement par les trois dimensions de l'émotion. Par contre, la dimension altruisme n'est influencée que par le plaisir. Le caractère non réfléchi de l'impulsivité n'a aucun impact significatif sur l'état émotionnel vécu lors de la visite du site. Par contre, son caractère émotif augmente la stimulation et réduit la dominance. La sensibilité à la marque agit positivement sur le plaisir et la dominance. Toutefois, son impact sur la stimulation est négatif. Enfin, le besoin de précision n'a aucune influence significative sur les dimensions de l'émotion.

Mots clés: Confiance, émotion, tendance d'achat impulsif, sensibilité à la marque, besoin de précision et site commercial.

Relation entre les traits de l'individu, l'émotion et la confiance dans le site

Jamel-Eddine GHARBI
Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et de Gestion de Jendouba, Université de Tunis
Avenue de l'UMA, Jendouba 8189, Tunisie
Tél.: 78 600 300
Email: jameleddine.gharbi@fsjegj.rnu.tn[->0]

Mejdi AYARI
Institut Supérieur de Gestion,