Doc com interne

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 10 (2348 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 7 décembre 2010
Lire le document complet
Aperçu du document
VEILLE OPERATIONNELLE : ELABORATION D UN AUDIT DE LA COMMUNICATION INTERNE
Document 1 exemple grille d’analyse de la communication interne
Exemple de grille d’analyse de la communication interne
LA SITUATION
1. Qui informe ?
La direction ?
L’encadrement ?
Certaines catégories de personnel ?
2. Dans quel cadre ?
Information officielle et contrôlée ?
Information officieuse :bruits de couloir, rumeurs, tam-tam… ?
Information ascendante ou descendante ? Typologie des moyens
d’information utilisées : sont-ils légers (prompts à suivre l’événement, faciles
à manier) ou lourds (diffusion plus espacée, contenu plus dense) ?
3. Quand ?
Les flux d’information sont-ils réguliers (à quelle fréquence) ou occasionnels,
imposés en certaines circonstances (crise,changement, urgence) ?
A quel stade du processus de décision interviennent-ils (en phase
préparatoire ou quand tout est arrêté) ?
L’information interne précède-t-elle l’information externe ?
LES RESULTATS
1 . Quelles sont les attentes du personnel en matière d’information ?
Quels thèmes aborder : économie, social, culturel…
Dans quels buts : stricte information, participation aux décisions,formation,
culture générale…
Le personnel est-il satisfait du système actuel d’information ?
2. Le personnel connaît-il son entreprise ?
Qu’en sait-il ?
Dispose-t-il de suffisamment d’éléments ?
Retient-il l’information diffusée ?
3. Quelle image d’entreprise le personnel propage-t-il à l’extérieur ?
Parle-t-il de son entreprise à l’extérieur ?
Dans l’affirmative : de quoi etcomment en parle-t-il ?
Quels sont, à son avis, les atouts de l’entreprise ?
Quelles questions lui pose-t-on le plus souvent ?
Quelles sont ses réponses ?
Communicator – Marie-Hélène Westphalen – Dunod

Document 2 : barometre

LES ENJEUX D'UN BAROMETRE UUUUUU U
DANS QUEL CONTEXTE MENER UNE ETUDE D'OPINION ? DDDD
Un changement (fusion, réorganisation …)
Une démarchespécifique : ARTT, qualité, innovation
Une dynamisation du dialogue interne.
LES OBJECTIFS DU BAROMETRE ……
Mesurer l’opinion interne des salariés (écoute - satisfaction)
Établir un état des lieux (diagnostic - évaluation)
Orienter les actions de l’entreprise (aide à la décision - élaboration d’un plan d’actions).

I.C.S

Siège

7%% % 65%

7%% % 59%

0%% % 40%

0%% % 54%9%% % 50%

4%% 67%

3%% % 65%

3%% % 59%

3%% % 52%

9%%% 50%

67%

59%

37%

50%

46%

64%

62%

51%

51%

45%

68

51

42

44

50

60%

61

49

56

51

60

58

75

58

63

63

71

63

58

63

6

5

4

5

4

6

6

5

5

4

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

90%

80%70%

60%

50%

40%

30%

20%

Mesurer l'opinion du personnel afin :
- d'obtenir des indicateurs de sonimplication
- de prévenir les difficultés degestion des ressources humaines
- d'orienter la communication interne.

Baromètre Axence Conseil - P. 1

Document 3 : audit
* Etape 3 : Diagnostic - Etat des lieux - Audit

Pourquoi ? Pour identifier le point de départavant de prendre la route ! Pour valider des intuitions et les formaliser.

Par qui ? La communication en pilote certains, mais surtout avec le soutien du management et des ressources humaines pour certains audits.

Comment ? Essentiellement par des questionnaires, enquêtes, recensements... la forme sera cohérente avec les enjeux. Pas question de faire une enquête de 50 questions pouridentifier la satisfaction des salariés après l’annuelle galette des rois !
1. Les différents types d’audit :
2. L’audit de communication

Objectif : identifier tous les outils de communication existants et valider l’adéquation entre les outils et les attentes des publics cibles d’une part et les objectifs des émetteurs d’autre part. Cet audit permet de décider en toute objectif du...
tracking img