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  • Publié le : 9 décembre 2010
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ETUDES DE CAS N° 1 Devis, Commandes, Livraisons et Facturation Vente et installation de systèmes de sécurité : alarmes, vidéosurveillance, contrôle d'accès, incendies

ENVIRONNEMENT DU CLIENT
Siège + deux établissements en France, Activité : Vente et installation de systèmes d’alarmes, de détection d’incendie et de vidéosurveillance. Equipement logiciel : Gestion commerciale et C.R.M COMMENCEsur 1 Serveur + 3 postes : deux en réseau local, et un à distance. Compta Ligne 100 SAGE en monoposte.

UTILISATION DE COMMENCE RM
Le client utilise COMMENCE pour suivre l’ensemble de sa gestion : 1) PARTIE STANDARD Gestion des relations clients et prospects, le suivi d’activité des commerciaux (partie CRM classique).

2) PARTIE SPECIFIQUE

€ Vente et installation de systèmes d’alarmes, dedétection d’incendie et de vidéosurveillance
a) Etablissement de devis complexes, incluant le produit final qui se compose de : - l’article lui-même évalué au coût d’achat et augmenté d’un coefficient de marge - de la main d’œuvre de montage - de la main d’œuvre de mise en service Plusieurs formats de devis, avec ou sans options, avec regroupement ou non par sousensembles. b) Génération decommandes automatiques aux fournisseurs c) Suivi complet d’une affaire avec archivage numérique de tous les documents correspondants : devis, confirmation de commande au client, bon de livraison, facture, bons de commande aux fournisseurs, contrat de maintenance

€ Interventions de dépannage à la demande
Etablissement de rapports d’intervention semi-automatiques, permettant de générer la facturecorrespondante

€ Visites d’inspection périodiques et interventions dans le cadre de contrats de maintenance
Gestion de plusieurs formules de contrats de maintenance, incluant ou non la garantie des pièces et de la main d’œuvre Suivi des incidents par site installé Echéancier des contrats

€ Module de planning avancé pour les déplacements des techniciens
Planification des interventionsponctuelles pour les installations et les dépannages Planification des visites d’inspection périodiques dans le cadre d’un contrat de maintenance Visualisation du planning général journalier et hebdomadaire, avec la gestion de couleurs : verts pour les visites d’inspection périodiques, bleu pour les interventions ponctuelles, et rouge pour les absences (congés, maladies etc.) Visualisation du planningindividuel de chaque technicien.

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€ Facturation et interfaçage automatique vers la comptabilité SAGE Ligne 100 € Statistiques multidimensionnelles
Une même information peut être traitée sous différents angles. : Exemple 1 : En consultant la fiche d’un Client, on peut savoir tout sur ce client Les interlocuteurs avec leurs coordonnées personnelles Le suivi commercial : rendez-vous, appelsentrants et sortants Documents échangés : e-mails, fax, courrier scanné, devis, contrats, factures etc … Le suivi de maintenance et suivi technique : rapports d’inspection périodiques, rapports de dépannage ponctuel Chiffre d’affaires et marges réalisées avec ce client en installations, en dépannages ponctuelles et en maintenance. Quel est le modèle de matériels qu’il a acheté et depuis quand,renseignements qui sont utiles pour lui proposer en temps voulu le renouvellement de son parc Le suivi des règlements et des relances pour les contrats de maintenance.

Exemple 2 : En consultant une fiche Produit, on peut savoir La quantité, le chiffre d’affaires et la marge réalisée sur ce produit Quel est le modèle le plus vendu et à quelles catégories de clients Quels sont les fournisseursprincipaux de ce produit, leurs politiques de prix, leurs délais de livraison. Comme le logiciel COMMENCE RM représente à la fois un logiciel de devis / facturation et une base de données relationnelles, on peut noter toutes les observations dont on a besoin, pour les classer et trier facilement.

Exemple 3 : En consultant une fiche Collaborateur, on peut savoir

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Toutes les interventions qu’il...
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