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  • Publié le : 13 juillet 2010
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Le marketing électronique, appelé également e-marketing ou web marketing, correspond à l'ensemble des méthodes et des pratiques marketing sur Internet : communication en ligne, optimisation du commerce électronique, création de trafic.
Avantages et inconvénients [modifier]
Les techniques e-marketing permettent de développer la relation-client à un niveau jamais atteint auparavant :l'interaction permanente est désormais de mise. Toutefois certains clients y sont réfractaires, considérant ce marketing comme intrusif, où à l'inverse comme dépersonnalisant la relation. Toutefois, l'utilisation de techniques de déclaration volontaires, tels les profils d'intérêts sont de plus en plus acceptés auprès des usagers et donne le ton des internautes qui fréquentent le site commercial.
Lemarketing électronique est utilisé pour l'acquisition des clients pour l'optimisation des processus de vente sur un site et la fidélisation des clients.
L'utilisation de moyens modernes (comme les cookies, les trackers, la recherche d'adresses IP) est cependant liée à une clause légale, qui en bref oblige le webmaster à indiquer que conformément aux dispositions de la loi Informatiques et Libertés du 6Janvier 1978 (article 34), les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression des données les concernant. Pour toute question relative aux données personnelles ou pour exercer leurs droits au titre de la loi Informatiques et Libertés, les utilisateurs doivent en outre pouvoir connaître un moyen de contacter le webmaster.
Les principaux outils[modifier]
• Le marketing sur moteur de recherche (référencement et positionnement payant)
• La newsletter et l'e-mailing (courriel)
• L'ergonomie Web pour l'amélioration des pages produits
• L'e-publicité
• L'affiliation
• L'analyse du trafic (analyse d'audience)
Il existe également le partenariat: efficace pour l'apport de trafic nouveau, et dans la politique deréférencement

Définition

Le marketing direct repose sur deux principes :

• L'utilisation de bases de données permettant d'établir des contacts personnels et différenciés (personnalisés) entre l'entreprise et ses clients ou prospects ;
• Le recours à toute technique de communication qui ait pour effet :
o de susciter une réponse immédiate ou du moyen à court terme,
o defournir à la cible visée les moyens de transmettre directement cette réponse à l'entreprise.
o Faire le pas vers la modernité.

Outils

Le marketing direct classique exploite des fichiers nominatifs de prospects ou de clients qui seront contactés :
• par courrier adressé ou non adressé (on parle dans ce cas de mailing ou publipostage) ;
• par téléphone (phoning,télémarketing ou télémercatique) ;
• par fax (fax mailing), encore très utilisé lorsque les cibles sont des PME (cible BtoB) en gérant la désinscription par l'association Ecofax.
• par e-mail (e-mailing)(de nos jours, des solutions d'envoi autonome existent comme pour gérer les Newsletters)
• par textos (SMS ou MMS) diffusés vers les téléphones mobiles.
• par WAP/WEB
Mais le marketingdirect (notamment pour la prospection de nouveaux clients) peut aussi utiliser les grands médias pour diffuser un message qui n'est pas nominatif à l'émission, mais qui permettra de constituer un fichier à partir des répondants. Cette technique est utilisée en télévision, par le biais de spots qui proposent d'appeler un numéro de téléphone, mais surtout dans la presse, par l'insertion d'encarts oud'annonces comportant un coupon à découper et à renvoyer.

Objectifs

On peut distinguer 2 objectifs majeurs pour le marketing direct :

La conquête de nouveaux clients

C'est l'outil idéal pour recruter de nouveaux clients, grâce à une offre adaptée, testée sur différentes cibles de prospects auxquels on propose de s'abonner à un service, d'adhérer à un club, ou de souscrire à une...
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