PROJET BEAUTIFUL
4 façons d’attirer la clientèle les programmes de fidélité
Les programmes de fidélité récompensent les clients réguliers avec des réductions, des points ou des invitations à des événements spéciaux dans votre boutique. Ces récompenses peuvent être aussi simples qu’une carte de fidélité cartonnée ou aussi perfectionnées qu’une application sur mobile. Mais soyez sûr que le programme de fidélité que vous mettez en place reflète l’image de votre établissement et motive vos clients à revenir. Par exemple, vous pouvez offrir 10 € de réduction pour 100 € d’achat, ou encore offrir un modelage gratuit au bout de la dixième visite ! Pour bien gérer votre programme, vous devez également récolter quelques informations à propos de vos clients : e­mail, adresse, numéro de téléphone… Pour booster la fidélité, vous pouvez également faire des opérations ponctuelles : offrir des échantillons ou produits gratuits à vos clients les plus réguliers ou pour des occasions spéciales telles que les anniversaires, les vacances, etc. Le marketing responsable
Faire participer ou adhérer votre institut de beauté à une cause peut accroître la fidélité de vos clients, notamment s’ils ont les mêmes préoccupations sociales que vous. Par exemple, vous pouvez installer une cagnotte pour aider les femmes victimes de violences conjugales, les enfants, les animaux, etc. Si vous ne parvenez pas à vous décider à propos de la cause à soutenir, demandez à vos clients, qui se chargeront de donner leur avis et seront heureux de participer à votre démarche altruiste. Vous n’êtes pas obligé de soutenir une cause globale ou mondiale : les instituts de beauté et centres de bien­être sont des entreprises qui fonctionnent bien au niveau local et le soutien de petites organisations de quartier est parfois bien plus efficace. Le service clientèle
Le service client est capable de faire ou de défaire une entreprise de beauté. Prenez du recul sur votre établissement, ou