Document

17802 mots 72 pages
Université Abdelmalek Essaâdi

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion
National School of Management Tél : 09-31-34-87/88/89, Fax :09-31-34-93 ,Adresse: B.P 1255 TangerMaroc

www.encgt.ma

Travail réalisé par :
AMRAOUI loubna MASMOUDI Imane QUECHUCHI Nawal ZIANI Saadia DOUICHI Hanane EL ADDOULI Meriam FAID Younès ZAIRI Mina

Thème choisi par : M. MSASSI Said

Année universitaire : 2002 / 2003

EXPOSE N°16 :MARKETING DES SERVICES

LE PLAN DE L’EXPOSE
Introduction

16-1 Chapitre préliminaire
16-1-1 La spécificité des services. 16-1-1-1 La définition des services. 16-1-1-2 Caractéristiques communes des services. 16-1-2 La servuction. 16-1-2-1 Les éléments du système de la servuction. 16-1-2-2 Les systèmes de base de la servuction.

16-2 Le marketing des services.
16-2-1 la qualité du service. 16-2-1-1 L’importance de la qualité. 16-2-1-2 La notion de la qualité dans les services. 16-2-1-3 Les facteurs de non qualité. 16-2-2 les quatre « p » des services. 16-2-2-1 L’offre. 16-2-2-2 Le prix. 16-2-2-3 La communication. 16-2-2-4 Le réseau. 16-2-3 Une nouvelle approche. 16-2-3-1 Le marketing interne. 16-2-3-2 Le marketing transactionnel. 16-2-3-3 Le marketing. 16-2-4 Le concept du nouveau service. 16-2-4-1 L’innovation. 16-2-4-2 L’extension du service existant. 16-2-4-3 La formule du nouveau service. Conclusion.

1

INTRODUCTION

Un service est l'apport d'un travail, d'un prêt, ou de soins désirés par un consommateur. Les consommateurs paient pour un service comme ils le ferait pour un produit. Aujourd'hui, dans les pays industrialisés, il y a plus de personnes employées dans le secteur des services que dans celui de la fabrication, et cette tendance ne fait que s'amplifier. Les services familiers à la majorité des consommateurs concernent les domaines de l'entretien, des réparations, des transports, des voyages, des spectacles, de l'éducation et des soins médicaux. Les services de gestion comprennent les applications informatiques, le

en relation

  • Trame Dossier Eleve PSE Tbac Pro
    1029 mots | 5 pages
  • Trame Pse Bac Pro
    395 mots | 2 pages
  • Alae
    1498 mots | 6 pages
  • dossier pse
    350 mots | 2 pages
  • valorisation des opcvm
    11458 mots | 46 pages
  • La rétention des clients bayn et l'amélioration des services
    11389 mots | 46 pages
  • Rapport de stage base aérienne
    6777 mots | 28 pages
  • Ccna 2
    21116 mots | 85 pages
  • Exemple rapport de synthese
    5566 mots | 23 pages
  • Thèse services
    6753 mots | 28 pages
  • Cours Servuction Et Innovation Des Services
    5815 mots | 24 pages
  • Système d'information marketing
    2811 mots | 12 pages
  • Introduction au marketing des services
    4008 mots | 17 pages
  • Principes De Marketing R Sum S De Marketing Des Services Inconnue 4
    40793 mots | 164 pages
  • La communication avec les patients en état comateux en services de réanimation
    9855 mots | 40 pages