B - LA COMMUNICATION ECRITE PROFESSIONNELLE
La communication par l’écrit impose des contraintes spécifiques.
1 – Caractéristiques
- Le cadre géographique et temporel
Dans une situation de communication orale l’émetteur et le destinataire communiquent en temps réel et si un message n’est pas compris la rétroaction est immédiate, chaque personne peut demander des explications ou des précisions. Dès lors, le message supporte plus facilement l’imperfection car son contenu peut être précisé par un jeu de questions-réponses.
La communication écrite est presque toujours différée. Le récepteur lit le message sans l’émetteur et s’il ne le comprend pas, il ne peut pas y avoir explication en temps réel mais en temps différé. Entre temps les malentendus, les rumeurs, les interprétations, les inférences ont le champs libre…
Il en résulte qu’on ne peut pas écrire comme on parle.
- L’absence de métalangage
Le message orale est accompagnée de nombreuses informations qui le complète : (le ton, l’expression du visage, la gestuelle, la vitesse d’élocution, le regard etc.).
Le message écrit n’est accompagné d’aucun signe extérieur. Seul les mots donnent un sens au message.
- Conséquences
L’importance du mot est bien supérieure aux autres types de communications. Ils doivent être justes et précis.
Le message doit être autonome, se suffire à lui même et ne nécessiter aucune explication ou commentaire complémentaire. Toute idée doit être décrite de façon précise, journalistique avec une rigueur quasi scientifique. La solution consiste à préciser pour chaque idée les points suivants : Qui, Quand, Où, Quoi, Comment, Pourquoi, Combien
(Méthode dite du : QQOQCPC).
Emetteur Destinataire
Rétroaction
Message oral
Emetteur Message écrit