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Vous avez dit
Six Sigma ?!
Yvon Pesqueux Année 2004 - 2005
Sommaire
Vous avez dit 2
Introduction 5
1.Bibliographie de Subir CHOWDHURY 6
2.Hypothèses 7
a.Six Sigma permet d'améliorer la qualité tout en augmentant les profits. 7
b.Combiner la force des personnes avec celle des processus est la vraie force de Six Sigma. 7
c.La démarche Six Sigma est différente de toute autre démarche qualité. 7
d.Un des points les plus importants dans la méthode Six Sigma est le rôle bien déterminé que tient chaque personne. 8
e.Le levier de la réussite est d'instaurer la culture de la mesure. 8
3.Résumé de l'ouvrage 9
a.Six Sigma est servi! 9
b.De vraies différences 11
c.La force des personnes: qui fait quoi? 11
d.La force des processus: les cinq étapes de Six Sigma 13
4.Discussion et critique 16
5.Six Sigma… 17
a.…chez SFR 17
b.… chez General Electric 22
Conclusion 26
Annexes 28
Introduction
Le livre que je vais vous présenter s'intitule "Vous avez dit Six Sigma ?!". Il a été écrit par Subir Chowdhury en 2002. J'ai choisi un livre présentant la méthode Six Sigma car, depuis quelques années, les entreprises en recherche de performances nouvelles, déploient une méthodologie très novatrice, le Six Sigma Management. Le terme Sigma est la dix-huitième lettre de l'alphabet grecque employée pour décrire la variabilité d'un processus. Six Sigma est une méthode structurée faisant appel à des outils statistiques et des techniques d'amélioration des processus appliqués sur les principes de gestion de projets pour améliorer la satisfaction des clients et atteindre des objectifs stratégiques ambitieux.
Cette nouvelle approche de management, totalement " orientée client ", a été à l'origine élaborée par Motorola pour qui il s'agissait d'une simple question de survie.
Aujourd'hui, cette démarche