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BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
ASSISTANT DE MANAGER
ÉPREUVEE5
DIAGNOSTIC OPERATIONNEL ET PROPOSITION DE SOLUTIONS
Session 2010
Durée : 4 heures Coefficient : 4
Matériel autorisé: calculatrice conformément à la circulaire nO99-186 du 16/11/1999.
Tout autre matériel est interdit.
Toute documentation est interdite.
DOCUMENTS REMIS AUX CANDIDATS
Le sujet comporte 13 pages numérotées de 1/13 à 13/13
Page de garde ',............................... 1
Présentation du sujet....................................... 2-6
ANNEXES
Annexe 1 : Charte qualité de Protélis 7
Annexe 2 : Procédure de traitement d'un dossier 8
Annexe 3 : Relevé de remarques 9
Annexe 4 : Étude sur les traitements des demandes et réclamations du
Département « Particuliers» . 10-12
Annexe 5 : Questionnaire« votre avis sur Protélis » 13
BARÈME
Première partie :
1. Diagnostic opérationnel
2. Proposition de solutions
Deuxième partie:
3. Suivi et organisation de la décision
40 points
40 points
NB: Hormis l'en-tête détachable, la copie que vous rendrez ne devra, conformément au principe d'anonymat, comporter aucun signe distinctif, tels que nom, signature, origine, etc.
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L'organisation
PROTEUS est une mutuelle d'assurances. Son fonctionnement associe les assurés appelés sociétaires aux décisions de l'entreprise lors des assemblées générales; les membres du conseil d'administration sont en effet élus par les sociétaires.
PROTEUS intervient dans la plupart des domaines de la protection des personnes:
• assurance complémentaire individuelle santé (remboursement des frais de santé en complément de la Sécurité Sociale),
• prévoyance (garantie des accidents de la vie),
• épargne et retraite,
• assurances collectives,
• épargne salariale.
PROTEUS occupe le second rang sur le marché de l'assurance santé complémentaire individuelle en France. Au 31 décembre 2009, elle comptait 1,3 million de contrats souscrits et réalisait 800 millions d'euros de chiffre d'affaires.