Dossier acrc banque bts muc

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e SOMMAIRE

1. DESCRIPTION DE L’UNITE COMMERCIALE ……………………………………………… 2

1.1 ZONE DE CHALANDISE …………………………………………………………………….2
1.2 ANALYSE GEOMARKETING ………………………………………………………………...2
1.3 CONTEXTE ORGANISATIONNEL ET MANAGERIAL ……………………………...............3
1.4 CONTEXTE COMMERCIAL DE L’UNITE ……………………………………………………4

2. LE SYSTEME D’INFORMATIONCOMMERCIAL …………………………………………….5

2.1 ANALYSE DU FLUX DE L’INFORMATION ENTRANTE …………………………………..5

2.2 LE TRAITEMENT DE L’INFORMATION …………………………………………………..…5

3.3 FORMATION ET COMPETENCE DU PERSONNEL ……………………………………….…6

2.4 DIFFUSION DE L’INFORMATION …………………………………………………………….6

3. BILAN/CONCLUSION ………………………………………………………………………………6

4. FICHES BILAN………………………………………………………………………………………7

Fiche bilan N° 1 : Téléprospection
Fiche bilan N° 2 : Recrutement d’un auxiliaire de vacances de l’agence du marin
Fiche bilan N° 3 : Accueil et formation d’un auxiliaire
Fiche bilan N° 4 : Action de stimulation de l’équipe commerciale
Fiche bilan N° 5 : Mise à jour des dossiers clients



Désignation | Unité commerciale | Désignation | Réseaux |
Banque | BRED | Ile de France, Normandie,Outre-mer | Intégré |
1.DESCRIPTION DE L’UNITE COMMERCIALE

L’ENTREPRISE | LE RESEAU |
Raison sociale : Bred Banque PopulaireForme juridique : S.A Coopérative de banqueType de l’U.C : Agence bancaireType d’autonomie : limitée (succursale)Méthode de vente : Vente directeEffectifs : 6 | Type de réseau : IntégréC.A du groupe : 340 412 500 €Localisation : Ile de France, Normandie, Outre-merNom del’enseigne : Bred Banque PopulaireNombre d’enseigne : 300 |

| 1.1 ZONE DE CHALANDISE |
Zone | Communes | Nbre d’habitants | Nombre de ménage | |
Primaire | LamentinFort-de-FranceSaint-Joseph | 147 301 | 132 600 | |
Secondaire | DucosSchoelcher | 37 396 | 27 640 | |
Tertiaire | RobertGros-MorneSaint-Esprit | 34 73 | 23 419 | |

Taux d’épargne est de 5.3% baisse de 0.3 point parrapport a 2007.
Taux endettement à augmenter 74. 6% soit 50% du PIB.
Revenu disponible est de 4 040 € soit un évolution de 3.8 point.

1.2 ANALYSE GEOMARKETING |
Pôle d’attraction : Centre commercial la Galléria, Zone Industrielle Les Mangles |
Accessibilité : L’agence ce trouve dans le centre commercial « La Galléria » situé au Lamentin accessible par la route A1. | |
Commodité : Bus,taxis, station services, magasins, hypermarché, médecins, pharmacie, hôtel |
Evaluation de la stratégie d’implantation : L’agence est située dans un centre commercial, mais est à gauche de l’entrée |

1.3 CONTEXTE ORGANISATIONNEL ET MANAGERIAL |
ORGANISATION |
L’agence BRED du Centre Commercial la Galléria ouvre le matin de 8h35 à 12h25 et l’après-midi de 14h05à 17h10. Le CentreCommercial ouvre dès 8h00 et les magasins à 9h00 ce qui permet aux clients ainsi qu’aux entreprises de venir faire leurs transactions en toute tranquillité.La majorité des employés de l’agence sont des femmes (5 femmes, 2 hommes) et sont âgés de 22 à 45 ans . La rémunération varie en fonction des postes, une prime d’intéressement est versée au mois d’avril, celle-ci peut être épargnée par l’employé ouutilisée. Une seconde prime appelé « prime de participation » est versée en juin et peut être elle aussi utilisée ou épargnée. |
MANAGEMENT |
Type de management : Le style est autoritaire et paternaliste. Il repose sur le désir qu’ont les subordonnés de plaire au chef (recherche de la récompense).Méthode de communication : Les notes, les réunions ainsi que l’IntranetMéthoded’animation :Evaluation : Des tableaux de bord sont disponible sur l’Intranet. On y trouve les performances par agences, par commerciaux et par succursale.Formation : Les agents et les collaborateurs sont formés sur chaque nouveau produit, logiciels et outils de gestion. |

1.4 CONTEXTE COMMERCIALE DE L’UNITE CENTRALE |
Services de base : Compte courant,...
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