Sommaire

1) Présentation de l’unité commerciale page 1 à 3

2) Présentation du système d’information commerciale page 4

1) PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE

ACTIVITE :

L’UC dans laquelle j’ai effectué mon stage a pour enseigne Mercedes Benz Etoile Méditerranée.
Il s’agit d’une concession automobile.
Son activité principale est la vente de produits et de services. Sa gamme de produits et services comprend la vente de véhicules neufs et occasions, de pièces de rechanges, propose un service réparation/entretien, carrosserie/peinture, ainsi qu’un service d’entretien rapide. En 2008, elle a réalisé un CA de 63.850.000 Euros, ce qui représente une hausse de 4,9 % par rapport à l’année précédente.

La surface de vente de l’UC est de 780 m². Son rendement (CA/m²) est donc de 81859 Euros/m², ce qui la place au-dessus de la moyenne de sa catégorie.

L’effectif salarié est de 91 personnes, dont 67 recrutés depuis 2005.

La culture de l’UC est basée sur les valeurs suivantes : le respect, la confiance, l’innovation, la qualité. Les employés doivent avoir une tenue très correcte (costume cravate) avec un vocabulaire correct, voire soutenu.

CLIENTELE :

Par-rapport à l’année précédente. Cette clientèle est composée de particuliers et professionnels et se décompose de la manière suivante83% Bouches du Rhône, 7% Var, 7% Autres, 3%Maghreb. La clientèle sera différente pour chaque type de produit de la gamme (par exemple : La Classe A aura une clientèle plus féminine, la Classe B une clientèle plus familiale, la Classe E une clientèle plus âgée et masculine, …)

Les principaux critères de la clientèle sont la qualité du produit, sa fiabilité, sa sécu -rité ainsi qu’un bon confort. Cette clientèle est avant tout une clientèle aisée voulant