ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

SOMMAIRE

CONTEXTE GEOGRAPHIQUE ET ORGANISATIONNEL …………..…..… pages 1 et 2

* LE GROUPE BANQUE POPULAIRE

* LA BANQUE POPULAIRE DU SUD

* MON UNITE COMMERCIALE * FICHE D’IDENTITE DE L’AGENCE * NIVEAU GEOGRAPHIQUE * ORGANISATION DE LA DIVISION * PROFIL DE L’EQUIPE

CONTEXTE COMMERCIAL …………………………………………….…..……… pages 2 et 3

* L’OFFRE DE L’AGENCE

* LA DEMANDE

* LA COMMUNICATION DE L’AGENCE

* LA CONCURRENCE

LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIAL ……………………….….. pages 4 et 5

* DESCRIPTIF * SOURCE DES INFORMATIONS * OUTILS POUR STOCKER L’INFORMATION * OUTILS QUI PERMETTENT LA TRANSMISSION DE L’INFORMATION

* L’INFORMATION COMMERCIALE ENTRANTE

* DESCRIPTION DU SYSTEME INFORMATIQUE

* DESCRIPTION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

* ANALYSE ORGANISATIONELLE DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIAL

* LA DIFFUSION DE L’INFORMATION

* BILAN

CONTEXTE GEOGRAPHIQUE ET ORGANISATIONNEL

* LE GROUPE BANQUE POPULAIRE
Le groupe Banque Populaire est un groupe bancaire et financier composé de Banques populaires régionales (dont la BRED Banque Populaire), du Crédit Commercial du Sud-ouest (CCSO), de la Banque Pelletier, de la Société Marseillaise de crédit (SMC), de la Banque de Marze, Banque Dupuy de Parseval, de la Banque de Chaix, de la Banque de Savoie, du Crédit Coopératif (pour l’économie sociale), du Crédit Maritime, de la CASDEN (pour les personnels de l’éducation nationale, de la recherche et de la culture), de l’ACEF (pour les fonctionnaires), d’ASE (pour les étudiants), ainsi que de la Banque fédérale des banques populaires, organes central du groupe. Il codétient Natixis (issu du rapprochement d’Ixis et de Natexis des Banques Populaires) avec le groupe Caisse d’Epargne. Les Banques Populaires sont restées très implantées dans le secteur de l’entreprise, avec environ un PME sur trois, en