CHEMIN Annabelle BTS MUC

ACRC CCF

Crédit Mutuel de Montrond-les-Bains

Session 2012 SOMMAIRE I. Les contextes * Contexte géographique * Contexte organisationnel * Contexte commercial II. Le système d’information commerciale III. Les missions relations clients * Mission gestion du pôle accueil * Mission participation au temps fort assurance IV. La mission de management * Animation d’une réunion V. Dossier administratif

I. LES CONTEXTES
CONTEXTE GÉOGRAPHIQUE

Analyse géographique
Le Crédit Mutuel de Montrond-les-Bains se situe au 23, avenue du Pont à Montrond-les-Bains, dans le centre-ville. Le cœur de la zone d’intervention de l’agence est la ville de Montrond-les-Bains, et celle-ci s’étends jusqu’à Chazelles-sur-Lyon, aux alentours de Feurs, et ceux de Saint-Galmier. (Annexe 1) L’avantage de l’implantation de l’UC est les parkings gratuits qui se trouvent à proximité de l’agence. L’inconvénient est qu’étant situé en centre-ville, la circulation y est dense. En ce qui concerne la communication locale, l’UC organise régulièrement de la prospection, du phoning, et des actions commerciales ciblées, telles que des temps fort assurance, des temps fort épargne et des challenges téléphonie. Les agences concurrentes sont relativement proches du CCM Montrond-les-Bains. Dans un rayon de 200 mètres, nous pouvons trouver des agences de LCL, la Caisse d’Épargne, le Crédit Agricole, la Société Générale et la Banque Postale. (Annexe 2) L’UC sponsorise le club de football de Montrond-les-Bains ainsi que le club de pétanque. Elle bénéficie également du plan de communication national du groupe, qui se compose de spots télévisés, d’annonces radio, d’affichage…

Analyse de la concurrence
Les concurrents directs de mon agence sont les autres agences bancaires, car elles proposent des produits et services bancaires. Ce sont LCL, la Caisse d’Épargne,