Dossier acrc

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NJECKIL BTS MUC 1
Bertrand

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SOMMAIRE

Présentation de l’unité commerciale

I) Le contexte géographique
II) Le contexte organisationnel
III) L’environnement commercial de l’unité commerciale

Le système d’information commerciale

I) L’analyse des flux d’informations entrantesII) L’analyse des flux d’informations sortantes
III) La sécurité

Les missions effectuées

Fiche mission n°1 : Mise en place de la publicité sur le lieu de vente
Fiche mission n°2 : Gestion courante de l’agence

Présentation de l’unité commerciale

Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et offre des servicesfinanciers. Elle effectue cette activité grâce à un réseau d’agences.
- Le Crédit Agricole, créé en 1894, est divisé en 39 caisses régionales soit 2544 caisses locales. C’est une banque mixte c’est-à-dire que ses fonds proviennent de 6,2 millions de sociétaires mais depuis quelques temps les caisses régionales se sont regroupées pour former le groupe Crédit Agricole S.A.
- C’est un groupe bancairede dimension mondiale, présent dans 70 pays différents, premier groupe bancaire en France et en Europe, il se situe au 6ème rang mondial.
- Les structures régionales sont des organisations mutualistes et coopératives qui possèdent des sociétaires. Le Crédit Agricole est une banque destinée aux particuliers comme aux professionnels ou aux PME.
- En 2009, la caisse régionale Brie Picardie avaitun PNB s’élevant à 536,6 millions d’euros.

L’agence Bussy de Gaulle fait partie de la caisse régionale Brie Picardie qui comprend les départements de l'Oise (60), de la Seine et Marne (77) et de la Somme (80) avec plus de 200 agences. Son siège social est situé à Amiens.

I- Le contexte géographique

La ville de Bussy Saint Georges représente un marché potentiel avec unepopulation de 18 772 habitants qui ne cesse d’augmenter et un revenu moyen de 29 792 €.
Située en centre ville l’agence Bussy De Gaulle se trouve dans un espace très avantageux. Elle se situe en effet à proximité de petits commerces (restaurants, boulangeries,…).
Les principaux concurrents de Crédit Agricole des alentours sont les banques Société générale, BNP, LCL, Crédit Mutuel, CIC et BanquePopulaire.
La clientèle est de classe sociale moyenne et on y compte quelques étrangers.

II- Le contexte organisationnel

Horaires d’ouvertures :

|Mardi |9h30 - 12h / 14h - 18h30 |
|Mercredi |9h30 - 12h / 14h - 18h30 |
|Jeudi |9h30 - 12h / 14h - 18h30 |
|Vendredi |9h30 - 13h/ 14h - 19h |
|Samedi |9h30 - 13h / 14h - 16h30 |

Il existe de nombreux métiers au sein du Crédit Agricole. Parmi les métiers courants en agence on note :
• Le directeur d’agence
• Animateur de point de vente
• Le conseiller habitat
• Le conseiller commercial (particulier, professionnel)
• L’assistantcommercial

Le Crédit Agricole veut être un groupe bancaire de référence plaçant le client au centre de ses préoccupations afin d’améliorer sa rentabilité. Cela l’a conduit à définir 4 valeurs :
• L’engagement
• L’ambition
• La créativité
• La réactivité

Le Crédit Agricole utilise 4 principes de management : la responsabilité, la transversalité, la confiance etl’autonomie.
L’équipe commerciale est constituée essentiellement de jeunes avec une moyenne d’âge d’environ 25-35 ans et d’un niveau d’étude divers BAC +2/+3/+4/+5.

III- L’environnement commercial de l’unité commerciale

La gamme de produits est très large ce qui permet une meilleure réponse aux besoins de chacun grâce à la segmentation. Les interdits bancaires ont des services appropriés...
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