LOUSTAUNAU

François

Décathlon

BORDEAUX LAC

BTS Management des Unités Commerciales.

Dossier Analyse et Conduite de la Relation Client.

Session 2014

Sommaire :

Partie 1: Description de Décathlon Bordeaux-Lac.(page 1-3)

1) Le réseau Oxylane 2) Décathlon Bordeaux-Lac. A) Le contexte Géographique. B) Le contexte Organisationnel et Managérial. C) Le contexte Commercial. 1) La politique commerciale. 2) L'offre et les univers . 3) L’Univers raquette et golf 1) Le marchandisage dans le rayon golf 2) Les marques de distributeurs. 3) Le profil du client.
Partie 2 : Description du Système Information Commerciale. (page 4-5)

A. Les informations commerciales disponibles au niveau de l’unité commerciale B. Collecte, traitement et mise à disposition des informations

C. Manque les supports matériels (schéma)

Partie 3 : Les missions effectuées. (page 9 à 13)

1) Missions en Relation Client page 9

-Tableau récapitulatif en Relation client

N°1 - Les 20/80 des meilleures références de février 2012.

N°2 - Dynamiser le rayon golf pendant les solde de février 2013.

N°3 -Mise en avant de l’offre sur la période de Mars 2013 (inventaire DAO)

N°6 -Organisation d’un évènementiel, en organisant une compétition pour l’univers golf

2) Missions en Management Opérationnel de l’équipe commerciale

-Tableau récapitulatif en Management Opérationnel de l’équipe commerciale page 13

N°4 - Création d’un planning de présence de l’équipe commerciale

N°5 - Recrutement d’un vacataire pour