Dossier de suivi de clientéle et animation

Coralie Legrand
Brevet Professionnel d'esthétique cosmetique
Epreuve U31

SESSION 2013-2015

SOMMAIRE

PARTIE I : CONTEXTE COMMERCIAL
-Présentation de l'enseigne ( page .. à .. )
- Présentation du personnel ( page..à..)
-Présentation de la clientèle ( page ..à..)
-Prestation proposé ( page ..à..)
-Les marques ( page ..à ..)
-La concurrence direct et indirect ( page ..à..)

PARTIE II : SUIVI DE CLIENTELE
-Fichier client ( page .. à ..)
-Fiche conseil ( page ..à..)

PARTIE III : ANIMATION

I )Contexte Commercial

- Présentation de l'enseigne :

8 place de la victoire 59200 TOURCOING
03 20 36 40 02
Du lundi au Samedi non stop , de 10h à 19h
Lesalon-tourcoing,fr
A ce jour le salon ne dispose pas de page Facebook

C'est dans cet ancien hôtel particulier qui a été revisité en appartement haut de gamme ( au premier étage ) que ce trouve le centre de bien être ( au rez de chaussée ). Ouvert depuis mai 2007 , l'accueil du SALON était autrefois l'accueil de l’hôtel .

Au rez de chaussé on trouve ...m², destiné à l'accueil de la clientèle , espace de vente et on y trouve deux petites cabines dont l'une est destinée aux prestations concernant les épilations et l'autre dans laquelle se trouve l'appareil amincissant Body Scultor .

Au sous sol se trouve ….m², espace destiné à l'espace bronzage ( deux cabines turbo ,une cabine facial et une tour ) , hammam privatif (issue d'une émulsion entre les huiles et des produits naturels dispersants) . L'espace de détente ( espace d'accueil ou les clients dégustent sur des fauteuils LECORBUSIER leurs cocktails ) et les cabines soins corps . C'est dans ce même sous sol ou se trouvait les caves de l'ancien hôtel .

Situation géographique et zone de chalandise :

Le SALON est placé dans l’artère principale de la ville de Tourcoing entouré de divers commerçants et permettant d'accueillir de nombreux clients venant de