1. Présentation de l’entreprise

2.1. L’unité commerciale et sa culture :
L’unité commerciale « Le Petit Royaume » est une entreprise familiale (SARL) située à Beaune, créée en 2001. Ce point de vente est la deuxième ouverture, la première étant celle de Chenôve en 1994. Cette entreprise est spécialisée dans la distribution multimarque d’articles de maroquinerie et de bagagerie. Le point de vente est situé en périphérie de la ville de Beaune, dans une galerie commerciale du centre commercial Carrefour Saint-Jacques. La culture d’entreprise consiste avant tout à satisfaire la clientèle afin de la fidéliser. Le Petit Royaume est un magasin indépendant qui se remet en question de façon permanente, en comparaison avec les franchises notamment.

2.2. Structure du point de vente :
Un dirigeant : également créateur et propriétaire des points de vente, il est responsable du point de vente de Beaune, son rôle est de fixer les objectifs, développer le CA, les marges, veiller à la maîtrise des coûts ainsi qu’à la bonne marche l’équipe commerciale afin de répondre aux besoins des clients.
Deux vendeuses : qui écoutent, conseillent et servent les clients. Elles jouent également un rôle dans l’élaboration des gammes produits, mettent en valeur les produits : marchandisage de séduction. Des objectifs journaliers sont mis en place entrainant une plus-value sur la paie.
Le management appliqué au sein de l’UC est participatif.
Constitution de l’équipe : le recrutement passe par un entretien oral avec le responsable.
Notre service après-vente relève des marques concernées, nous servons d’intermédiaires. Collaboration avec la boutique de Chenôve : disponibilité produit, communication des prix…

2.3. Gestion de l’offre :
Nous disposons d’une offre très ample, cela indique une offre diversifiée avec un choix important dans chaque famille de produits, nous recensons en moyenne 4000 références qui constituent 9 familles de produits : bagagerie, business,