Dossier client

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  • Publié le : 5 juillet 2010
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Cartographie des métiers des Télécommunications





andes natures de livrables) : o Segmentation (séparation de la base en plusieurs groupes de population : croisement des données de comportements clients internes et des données externes de type sociologiques ou autres). o Scoring (notation des individus selon un risque, une appétence, etc… établissement de probabilité d’événement pourchaque individu dans le but de mettre en place des actions marketing individualisées). o Etude ad hoc (sur une problématique spécifique, selon un mode très cadré ou exploratoire). o Tableaux de bord (mesure d’un certain nombre d’indicateurs récurrents dans le temps et suivant une certaine fréquence… à mettre en regard des objectifs afin d’analyser la performance ; suivi d’indicateurs etétablissement de tableaux de bords). o Analyse (sur une question relativement fermée). o Bilan d’offres ou de campagne (bilan d’opération ou bilan de lancement d’offre ou de service, y compris dans le dernier cas sur des éléments d’ordre financiers et plus uniquement comportementaux). Construit son environnement (matrice de travail) afin de répondre à la demande : o Construit les modalités d’interrogationdes données (méthodologies de rapatriement des données). o Consolide les ressources. o Travaille de manière itérative (c'est-à-dire fait évoluer les demandes au fur et à mesure des résultats en dialogue permanent avec les clients). o Nettoie et recode (appliquer la méthode) : supprime les données aberrantes et construit, sélectionne les indicateurs, les variables intéressants (en éliminant leseffets de bords). o Applique la ou les méthodes, par itérations (sort les résultats non packagés). o Fait valider la cohérence des résultats produits (par le client). o Garantit l’exploitabilité des données produites. Interprète les résultats : o Fait ressortir la synthèse statistique des résultats et explique les mécanismes. o Apporte des informations complémentaires. Présente les résultats (selondifférentes modalités) : o Résultats bruts (présentations itératives). o Remise d’un book, d’une présentation structurée, à différents niveaux (comités de pilotage ou individualités). Capitalise et diffuse l’information :

Observatoire des Métiers des Télécommunications 2009

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Cartographie des métiers des Télécommunications

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En co-pilotage avec la DSI, travaille sur la mise en placede portails dynamiques de restitution (tableaux de bords dynamiques au sens croisement d’informations dans une logique d’industrialisation de demandes récurrentes) ou de portails statiques documentaires (historique et mémoire des études). Procède aux actions de veille nécessaire (sur l’évolution des méthodologies et des outils statistiques) ainsi qu’aux tests nécessaires sur les outils. oCOMPETENCES ET SAVOIR-FAIRE TECHNIQUES MOBILISES o Comprendre son environnement : o Se tenir au courant (être informé / s’informer) des évolutions des offres, du marché. o Savoir rechercher des informations techniques (veille sur les outils et les méthodologies, en élargissant à d’autres secteurs d’activité) et savoir évaluer la pertinence d’une information issus de la veille ou d’une requêted’information. Etablir des relations de partenariat avec ses clients Marketing : o Etre à l’écoute (de ses clients internes Marketing) et savoir partager leurs problématiques. o Faire preuve de ténacité et de diplomatie, établir des relations de confiance et de partenariat avec les demandeurs. o Conseiller les demandeurs, être force de proposition. o Emettre des hypothèses marketing et formuler desrecommandations opérationnelles en fonction des résultats des analyses. o Adapter la panoplie de méthodologies aux besoins. Travailler en autonomie. Manipuler et traiter les données : o Manipuler et traiter les données sur des volumes importants (compétence d’optimisation de traitement, de manipulation de données, de représentation de données et notamment de cartographie de données…). o Analyser les...
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