I- PRESENTATION DE / DES ENTREPRISE(S) (6 PAGES MAXIMUM)
Présentation de l’entreprise dans laquelle le plus grand nombre d’activités sont évoquées dans le dossier. VOIR ANNEXE 1
Pour les autres activités présentées, le candidat élaborera une fiche d’identité plus succincte de l’entreprise en sélectionnant les éléments indispensables à la bonne compréhension des situations.
II- ANALYSE DES ACTIVITES (10 A 15 PAGES) :
- accueil, prise en charge (observation et analyse du client), conseil,
- vente de produits et de services : ex : vente de produits s’accompagnant d’une proposition de services ou inversement à l’issue d’une prestation vente des produits induits pendant
- fidélisation et suivi de clientèle
Les activités présentées doivent impérativement répondre aux exigences de vente de prestation(s) de services ET de produits.
1- Description globale de l’élève dans l’entreprise : place et rôle.
2- Rappel de l’environnement de l’accueil : facteurs matériels et facteurs humains.
3- Recommandations et consignes de l’institut pour :
- l’accueil,
- la vente
- la fidélisation.
4- Au travers d’activités professionnelles réalisées en autonomie ou partiellement par l’élève, présentation et analyse de l’accueil, la vente de produits et de prestations de services, de la fidélisation
Ce travail doit être illustré d‘exemples.
5- Analyse, pour chaque point, de la démarche mise en œuvre et de la réflexion conduite : énonciation et argumentation de la ou des solution(s) retenue(s).
6- Apport des expériences et proposition(s) d’amélioration(s) (démarche qualité).2
III- ANALYSE DE LA MISE EN PLACE ET DE L’ANIMATION D’UNE ACTION
PROMOTIONNELLE DE PRODUITS COSMETIQUES, DE PRODUITS DE PARFUMERIE
OU DE SERVICES. (5 A 10 PAGES)
Au travers d’activités professionnelles réalisées en autonomie ou partiellement par l’élève, présenter et analyser et justifier l’action énoncée ci-dessus.
1- Présentation du cadre de l’activité :
a. Nommer l ‘action : vente par lots,