Dossier de vente

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  • Publié le : 26 décembre 2010
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Présentation de l'entreprise

Identification de l'entreprise :

Yves Rocher
Galerie marchande Bordeaux Ouest
33160 Saint Médard en Jalles
05 56 05 63 72
www.Yvesrocher.fr
Responsable : Madame Mousseigne Murielle
CA 2009 : 978 400 Euros

Présentation de l'entreprise :

I Caractéristiques structurelles :

L'enseigne Yves Rocher : La marque Yves Rocher est le numéro un mondial de lacosmétique végétale. La marque et son fondateur ont pour ambition de démocratiser la beauté, au travers de produits accessibles, naturels et performants. La recherche du groupe Yves Rocher est construite autour de la biologie végétale.

Situation géographique du magasin : Il se situe dans la Galerie marchande de Leclerc Saint-Médard en Jalles en face du magasin Krys et a coté de la briochedorée.

Superficie du magasin : Le magasin a une surface de 70 m2 et composé d'une cabine pour personne à mobilité réduite.

Superficie de l'institut : L'institut a une surface de 25 m2, se situe à l'étage et composé de trois cabines, une cabine manucure et également un bureau, une réserve et toilette.

La clientèle : Tout type de clientèle et tout âge en majorité des femmes. Voir Annexe.Les principaux concurrents : Nocibé qui vend des produits haut de gamme et la parapharmacie qui vend des produits plus spécifiques se situent à proximité dans la galerie marchande.

II Caractéristiques humaines :

Organigramme de L'entreprise

Mme Mousseigne
Responsable

Martine Gomez Vanessa Mougniere
Adjointe Adjointe

Marine Raposo Typhanie Bosc Stéphanie Escudero
Conseillèreesthéticienne Conseillère esthéticienne Conseillère esthéticienne


Mélanie Rodriguez Marine Zamora Elodie Guyard Véronique Chelma
Conseillère esthéticienne Conseillère esthéticienne Conseillère Conseillère esthéticienne

III Caractéristiques techniques :

Les produits : Notre magasin propose une large gamme de produits soins visage, de soins corporels, de maquillages, deparfums et de produits d'hygiène. Tous les produits sont à base de plantes ce qui fait notre spécificité. Nous nous approvisionnons directement auprès de l'usine à la Gacilly en Bretagne.

Horaires du magasin et de L'institut : Le magasin est ouvert du lundi au samedi de 9H30 à 20H l’hiver et de 9H30 a 20H30 l'été
L'institut est ouvert du lundi au samedi de 10H à 19H tout au long de l'annéeCommunication interne : -Chaque client qui le souhaite dispose d'une carte de fidélité valable pour le magasin et l'institut dans tous les Yves Rocher de France.
-Un courrier appelé mailing leur permet d'obtenir des réductions.

Communication externe : Des publicités sont diffusés dans le magasin, à la télévision et sur internet et nous sponsorisons une émission sur m6 « Belle et Zen » dontl'objectif et de proposer des solutions pour prendre soin de soi.

Stationnement : Le parking du centre commercial Leclerc est à disposition des clients.

Les différentes Prestations : Annexe plaquette des tarifs instituts

IV Culture de L'entreprise :

Produits cent pour cent naturels.
Protection de l'environnement grâce à l'éco-conception, l'agriculture biologique et l'interdiction depratiquer des tests sur les animaux.
Le logo et la tenue verte et blanche des esthéticiennes rappelle le concept naturel et végétal de la marque.
Chaque esthéticienne privilégie le contact relationnel, elle doit être souriante, professionnelle, sympathique et présentable.
Des Promotions et des cadeaux sont proposés régulièrement pour fidéliser la clientèle.
Epreuve E3A : Suivi declientèle et animation 16.12.09

Accueil, prise en charge et conseil

Suivi et fidélisation.

Mise en place et animation d'une action promotionnelle d'un produit.

Mise en place et animation d'une action promotionnelle d'un service.

Accueil, prise en charge et conseil

L'accueil

La phase d'accueil d'une cliente est le premier contact, tout d'abord un regard, un...
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