Dossier e2

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 2 (375 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 21 mai 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
. Remerciements…………………………………………………………………………………………………PAGE1

II. Présentation de l’entreprise…………………………………………………………………………………...PAGE 2

Introduction………………………………………………………………………………………………………….PAGE 3III. Présentation du système de gestion de

Réclamations……………………………………………………. ………………………………………………….PAGE 4

 a) la procédure
 b) les étapes de la gestion
 c) les éléments de risque à éviterIV. Gestion des réclamations………………………………………………………………………………………PAGE 5

 a) L’accueil du locataire
 b) Prise en charge
 c)Solutions proposées au locataire

V.……………………………………………………………………………………………………………………….PAGE6

V. Conclusion…………………………………………………………………………………………………………PAGE 7

ANNEXES :

Annexe 1 : les droit et devoirs

Annexe 2 : immoware identification

Annexe 3 : traitement des réclamations

Annexe 4 : saisie des réclamations

Annexe 5 :questionnaire de satisfaction

Annexe 6 : organigramme de procédure

Annexe 7 : fiche d’intervention technique

Annexe 8 : fiche de renseignementJe tiens tout particulièrement à remercier mes maîtres de stage Patrick LHUILLIER, FlorentDURAND, Sébastien THOMAS, pour leur accueil chaleureux, ainsi que Eddy
GUIRIABOYE le responsable d’agence de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de
l’agence 13 habitat des Aygalades àMarseille.
Je remercie Mme Nicole CAMBOULIVE pour m’avoir soutenue tout au long de mon stage.
D’une façon plus générale, je remercie l’ensemble du personnel de 13 Habitat, pour l’intérêt qu’ils m’ontporté tout au long de mon stage ainsi que pour leur aide et précisions données.
Je remercie de même, ma tutrice de stage Mme YOLDI...
tracking img