L’organisation du travail : la polyvalence à La Poste

Présentation de La Poste et la base de la polyvalence

La Poste est aujourd’hui un Groupe de service multi activité qui opère sur les marchés du Courrier, du Colis / Express, de la Banque et de la distribution. Le Groupe est présent à travers 200 filiales dans 40 pays. Il figure aujourd'hui parmi les principaux groupes de services européens et compte plus de 30 millions de clients, entreprises et particuliers.

La recherche de polyvalence revoie dans tous les cas à un essai de « dé taylorisation » du travail et de l’organisation : enrichissent des tâches de développement de l’initiative, amélioration des conditions de travail, aide à la réalisation de certaines opérations, flexibilité et rapprochement de la clientèle.

La polyvalence est essentielle à « La poste »

La poste, comme d’autres administrations, est aujourd’hui à la recherche de formes de flexibilité des salariés au travail.
Il est souvent question de polyvalence lorsque les organisations cherchent à gagner en flexibilité et en productivité. Dans un bureau Poste la polyvalence chez les salariés est un facteur essentiel pour une personne qui y travail. Si le staff est en sous-effectif il se peut que les personnes qui travaillent en tant que guichetier puissent faire l’accueil et les instances, les personnes de l’accueil et des instances peuvent aussi faire les guichetiers.

L’efficacité de la polyvalence à « La Poste »

Chaque personne qui travaille à « La Poste » doit être efficace et polyvalent en même temps, quand on travaille dans un bureau de poste on doit être capable de travaillé aux « Instances », à l’accueil, au guichet financier, et on doit pouvoir répondre à chaque question sur « La Poste Mobile ». « La Poste » qui était alors une société publique appartenant à l’Etat jusqu’en 2010 est devenu une société anonyme mais pas seulement les statues ont changé, les états d’esprit aussi. Maintenant La Poste est plus efficace depuis