I- Diagnostic du secteur d’activité

A) Le marché

- Le chiffre d’affaire
En 2008, le secteur des services représentait 15,6 milliards d’euros de chiffre d’affaire avec un taux de croissance de 10%.

- Les services à la personne
Deux millions de particuliers emploient des salariés à leur domicile.
Et il existe 16 000 organismes agréés de services à la personne.

- L’emploi
Ce secteur crée et développe de nombreux emplois du fait de son évolution positive. En effet, il y a plus de 100 000 emplois créés chaque année depuis 2006. De plus, il y a 2 millions de professionnels dans le secteur des services à la personne.

B) Menaces et opportunités

- Les menaces
Tout d’abord, la crise économique empêche certains ménages d’avoir accès à ce type de services.
De plus, de plus en plus d’entreprises de ce type se créer et de ce fait la concurrence peut augmenter.
Les femmes et les hommes au foyer qui établissent les tâches domestiques eux même.
Enfin, des personnes manquent de confiance envers le personnel. Beaucoup de personnes ont connu une mauvaise première expérience et ont été déçu et ne conseillent pas ce genre de services à la personne.

- Les opportunités
Ces services à la personne permettent aux ménages de gagner du temps.
Le chèque emploi service universel (CESU) facilite l’utilisation des services à la personne. En effet, en 2007, 176 millions d’euros distribués en CESU ont été préfinancés par les entreprises et les collectivités.
La réduction d’impôt peut être un attrait supplémentaire à l’utilisation des services à la personne.

C) L’évolution de la demande

- Le taux d’activité des femmes
De plus en plus de femmes travaillent et de ce fait ont besoin de faire garder leurs enfants, mais aussi de faire faire leur ménage, ce qui profite au développement des services à la personne. Ce phénomène est démontré par certains chiffres. En effet, 23% d’accroissement du taux d’activité des femmes sur les 30 dernières années pour