Dossier lancome

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Dossier Négociation relation client

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Numéro matricule: M336020149
Epreuve U6: Epreuve sur dossier
Sommaire

I-Présentation de la marque : …………………………………………….pages 1 à 3
1-Renseignements juridiques
2-Historique de la marque
3-La clientèle
4-La concurrence

II-Présentation des gammes de la marque : …………………pages 4 à5
1-Soin visage
2-Maquillage
3-Soin corps et solaire
4-Parfum
5-Capillaires
6-Homme

III-Présentation des produits choisis par gamme…………page 6
IV- Justification du choix des documents……………………….page 7

Annexes :
Annexe 1 : Fiches produits :
⇨ HydraZen Neurocalm
⇨ Hight Résolution
⇨ Pure Focus

Annexe 2 : Argumentaire devente :
⇨ HydraZen Neurocalm
⇨ Hight Résolution
⇨ Pure Focus

Annexe 3 : Récapitulatif des tarifs
Annexe 4 : Conditions de vente :
⇨ Condition des offres et ristournes
⇨ Condition de livraison
⇨ Condition de paiement

Annexe 5 : Bons de commande

I-Présentation de la marque

1-Renseignements juridiques :
Lancôme unrayonnement international, en effet aujourd’hui la marque est numéro un mondial du marché sélectif de la beauté avec 9% de part de marché et elle est distribuée dans plus de 160 pays à travers un réseau de 18 000 points de vente.
L’institut Lancôme se situe au 29 rue Faubourg Saint Honoré à Paris, son usine à Courbevoie dans les Hauts de Seine (92) et son siège social à St Jean de la Ruelledans le Loiret (45).
Lancôme est une des 19 filiales mondiales du groupe l’Oréal qui réalise un chiffre d’affaire de 15,8 milliards d’euros et qui emploie 60 851 salariés dans 58 pays.

2-Historique de la marque :

21 février 1935 : Création de la marque Lancôme par Armand Petitjean, parfumeur à Paris. Le nom est choisi pour sa sonorité "bien française" (comme Vendôme ou Brantôme). Poursymboliser les activités de sa marque, Armand Petitjean choisit la rose (pour le parfum), l'angelot (pour le maquillage) et la fleur de lotus (pour le soin).

Mars 1935 : Les 5 premiers parfums sont créés et présentés au cours de l'Exposition universelle de Bruxelles : Tropiques, Tendres Nuits, Kypre, Bocages et Conquête.

1936 : Création de la première crème Lancôme Nutrix qui fut et resteun des plus grand succès de Lancôme.

1942 : Fondation de l’école Lancôme qui formera les représentants qui vont développer la marque à l’international.

1964 : Lancôme fait désormais partie du Groupe L'Oréal au sein de la division Produits de Luxe.

1990 : Lancement du parfum pour femme Lancôme qui fut un succès mondial, avec pour ambassadrice Inès Sastre.

3-La clientèle :

Al’inverse de la plupart des marques de luxe, méfiantes vis-à-vis du média Internet, Lancôme a facilement adapté sa stratégie de communication au Web. Lancôme va donc viser deux types de clientèles, celle du web et celle en parfumerie. La clientèle est essentiellement féminine (80 %), les 20% restant concernant surtout l’achat de parfum pour homme. Lancôme ne cible pas une clientèle d’âge précispuisqu’elle propose des produits adaptés à tous les ages aussi bien en soin, en parfum ou en maquillage. Néanmoins la plus grande part de la clientèle semble être entre 30 et 50 ans.

4-La concurrence :

La concurrence directe :

Lancôme est une marque de cosmétique de luxe distribuée en parfumerie et sur Internet et qui va donc être en concurrence avec d’autres marques de luxe disponible auxmêmes endroits. Ainsi on peut retrouver en distributions sélectives :

• Dior qui axe sa stratégie sur l’innovation des couleurs, des textures et des parfums unique toujours dans un même objectif rendre les femmes plus sexy, plus belles, plus élégantes. Dior vise principalement une clientèle de femmes sophistiquées.

• Guerlain est l’un des pionniers dans les cosmétiques de luxe...
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