Dossier Négociation relation client

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Numéro matricule: M336020149
Epreuve U6: Epreuve sur dossier Sommaire

I-Présentation de la marque : …………………………………………….pages 1 à 3 1-Renseignements juridiques 2-Historique de la marque 3-La clientèle 4-La concurrence

II-Présentation des gammes de la marque : …………………pages 4 à 5 1-Soin visage 2-Maquillage 3-Soin corps et solaire 4-Parfum 5-Capillaires 6-Homme

III-Présentation des produits choisis par gamme…………page 6
IV- Justification du choix des documents……………………….page 7

Annexes : Annexe 1 : Fiches produits : ⇨ HydraZen Neurocalm ⇨ Hight Résolution ⇨ Pure Focus

Annexe 2 : Argumentaire de vente : ⇨ HydraZen Neurocalm ⇨ Hight Résolution ⇨ Pure Focus

Annexe 3 : Récapitulatif des tarifs Annexe 4 : Conditions de vente : ⇨ Condition des offres et ristournes ⇨ Condition de livraison ⇨ Condition de paiement

Annexe 5 : Bons de commande

I-Présentation de la marque

1-Renseignements juridiques : Lancôme un rayonnement international, en effet aujourd’hui la marque est numéro un mondial du marché sélectif de la beauté avec 9% de part de marché et elle est distribuée dans plus de 160 pays à travers un réseau de 18 000 points de vente. L’institut Lancôme se situe au 29 rue Faubourg Saint Honoré à Paris, son usine à Courbevoie dans les Hauts de Seine (92) et son siège social à St Jean de la Ruelle dans le Loiret (45). Lancôme est une des 19 filiales mondiales du groupe l’Oréal qui réalise un chiffre d’affaire de 15,8 milliards d’euros et qui emploie 60 851 salariés dans 58 pays.

2-Historique de la marque :

21 février 1935 : Création de la marque Lancôme par Armand Petitjean, parfumeur à Paris. Le nom est choisi pour sa sonorité "bien française" (comme Vendôme ou Brantôme). Pour