Fiche de Négociation

Découverte du client

La découverte du client dans le milieu de l’automobile en concession Renault.
Le métier de concessionnaire automobile est très sédentaire mais il y a une autre fonction aussi, il peut être commercial secteur c’est-à-dire qu’il va être sur la route à la rencontre des garages appartenant à la marque en question à fin de prospecter ou bien vendre des véhicules aux autres garages.
La découverte du client se fait donc d’une certaine façon et je vais décrire celle-ci point par point.

1) Questions ouvertes * S’approcher du client et voir si il a besoin de nos conseils et pourquoi pas si il vient pour acheter un véhicule en posant une question ouverte qui sollicite une réponse positive.

2) La recherche des besoins * Poser le maximum de question à fin de rechercher ce que le client désire exactement, il faut des questions courtes, nets et précises.

3) Agir en fonction des besoins du client * Après avoir questionné le client pour savoir ce qu’il lui faut, il va falloir lui trouver le produit idéal.

4) Argumentation * Quand le vendeur a trouvé le produit idéal au client il faut argumenter sur celui-ci et répondre à toutes les questions du client pour essayer de vendre au mieux le produit en question et déboucher si possible sur une future vente.

5) Essai du véhicule * Faire essayer le véhicule au client s’il le désire et ensuite répondre à ses objections ou autre questions, pour le convaincre au mieux que le véhicule est idéal pour lui.

6) Passage à la vente si le client est intéressé * Si le client est convaincu par le produit et les renseignements fournis par le vendeur, il passe à la vente du produit.

Fiche de Négociation

Présentation du commercial en Concession Renault

Comme dit ci-dessus le métier de concessionnaire automobile est très sédentaire car sa fonction principale est d’accueillir les clients dans le magasin de la concession et d’effectuer