Dossier pduc

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  • Publié le : 17 septembre 2010
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AFOUDA ROLAND










PARTIE 1 : ANALYSE COMMERCIALE ET STRUCTUREE DE L’UNITE COMMERCIAL DANS SON CONTEXTE LOCAL








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1-Analyse commerciale et structurée actuelle de l’unité commerciale dans son contexte local.


1.1 Analyse de l’unité commerciale sur son marché

A) STRUCTURE


L’unitécommerciale dans laquelle j’ai effectué mon stage est phone and phone. Enseigne connue depuis lors uniquement sur internet elle a exclusivement ouvert 6 points de vente à Paris courant 2009 avec pour objectif d’être présente « physiquement »au service de sa clientèle. Son activité principale repose sur la distribution de l’ensemble des services télécoms (téléphones portables, services affiliés Internet,accessoires, services d’assurance pour téléphones mobiles)

Organigramme de THE PHONE and PHONE (5 rue Lafayette 75009 Paris)


Répartition des tâches par fonction

Responsable de magasin : Il met en œuvre et coordonne l’ensemble des actions nécessaires à l’atteinte des objectifs commerciaux, il a le rôle de manager de l’équipe il s’occupe du back office, s’assure de la gestion dustock et établit les rapports de ventes.
Conseiller commercial : Elle gère le front office, 1ère vendeuse elle a également pour rôle de motiver l’équipe en cas d’absence du manager.
Vendeurs confirmés et stagiaires: Conseiller, accueillir et orienter les clients, développer les ventes fidéliser les clients, gestion du service après vente. Vendre l'intégralité de la gamme de produits et servicesPhone and Phone
- garantir la qualité de prestation de services auprès de nos clients
- mettre en oeuvre et respecter les procédures internes.

B) L’OFFRE DE L’UNITE COMMERCIALE
La gamme
PAP est spécialisée dans la téléphonie mobile. L’assortiment est un assortiment classique pour ce type de point de vente. En voici le détail :

Produits | Taille de la gamme | Fourchette de prix | Chiffred’affaires | PDM |
Accessoires | - Housses - Kits Bluetooth- Cartes mémoires- Access voitures-Jeux vidéos(PS3,Wii..)-Appareils photos | ► 9 à 19€► 39 à 89€ ► 29 à 99 €►10 à 500 €►149 à 299 € ►189 à 349 € | 26000 euros | 10% |
Mobiles | - Smartphones- Entrées libres | ►20 à 699 € | 7114 euros | 7% |
Forfaits, Prépayé opérateurs | Différents opérateurs | Abo : de 15 à 200 €. |57600 euros | 70% |
Services assurances | | 30 à 144 € | 21400 euros | 13% |

Phone and Phone est l’une des seules enseignes offrant à ses clients une offre complète, multi opérateurs et multi constructeurs, incluant également l’ensemble des services associés au mobile (SAV, Assurance,packages abonnement-accessoires)
Méthode de vente

Le groupe adopte une stratégie multi canal :
* Il ya la vente en magasin propre, en franchise, par Internet, par téléphone.
* En boutique, la méthode de vente est le libre service assisté. Dans celle-ci le rayon est un vendeur muet mais le client peut demander l’assistance d’un conseiller de vente.
* Cependant pour les téléphones mobiles et les forfaits des opérateurs la méthode est la vente est traditionnelle, il s’agit d’accueillir leclient de poser des questions pour connaître son ou ses besoins et conclure la vente.
Le marchandisage
* d’organisation : les produits sont disposés tout autour du magasin sur des panneaux. En zone chaude, on trouve les accessoires (classés par catégorie et par marque) car ils représentent une marge élevée. Puis au fond les téléphones par marque. Des Ilots pour des activités promotionnelssont placés.
* De séduction : une présentation factice des produits en situation de vente ainsi que des PLV et des ILV favorisent l’achat d’impulsion.
Pour toutes ces implantations des plans merchandising sont envoyées par le siège ainsi que les consignes d’étiquetage et de promotion (vérifiés par des clients mystère).
- le siège centralise le réassort des commandes par l’utilisation d’un...
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