1-2 L’acteur de prévention et sa fonction :

L’acteur de prévention dans l’entreprise et le CHSCT (Comité d’Hygiène, de Sécurité, et des Conditions de Travail) son rôle n’est pas d’intervenir en cas de danger mais de contribuer à l’élimination des dangers dans l’entreprise en sensibilisant, en informant et en prévenant et en plus il y a deux employées qui on le SST et moi-même.

1-3 La politique de prévention au sein de l’entreprise :

La politique de prévention de l’entreprise est de faire une formation aux salaries pour leurs montrer l’ergonomie au travail, et faire une visite médical obligatoires pour savoir si ils peuvent exercer sur ce poste. 2. Identification d’un risque professionnel

L’approche par le travail :

Accidents du travail et maladies professionnelles du métier de télévente
TMS (Troubles musculo-squelettiques), gestes répétitifs, stress, fatigue
De par sa nature, l’activité de téléconseiller ou téléopérateur n’entraîne pas d’accidents de travail spécifiques. En matière de maladies professionnelles, on relève en revanche des affections péri articulaires et des TMS dus aux postures de travail et aux gestes répétitifs. Le stress et la fatigue constituent par ailleurs des risques professionnels importants.

Schéma de compréhension d’une situation de travail

Déterminant entreprise, Poste de travail :
Ordinateur, téléphone, ambiance de travail (beaucoup de bruit, bureau open space)

Déterminant entreprise, Poste de travail :
Ordinateur, téléphone, ambiance de travail (beaucoup de bruit, bureau open space)

Déterminant humain :
Femme,
12 ans d’ancienneté,
Télévendeuse,
Elle a souvent des migraines
Déterminant humain :
Femme,
12 ans d’ancienneté,
Télévendeuse,
Elle a souvent des migraines

Tâche prescrite :
Elle prend des commandes par téléphone, sur l’ordinateur aussi, elle relance les clients, s’occupe de la SAV …
Tâche prescrite :
Elle prend des commandes par téléphone, sur l’ordinateur aussi, elle